수원시, 카톡친구 44만여명… 친근하고 더 빠른 소통
수원시, 카톡친구 44만여명… 친근하고 더 빠른 소통
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전국 광역·기초지자체·정부기관 통틀어 최다
태풍·버스 파업·공연 할인 유용한 정보 가득
블로그 ‘도란도란수원e야기’ 방문 2천만명 육박
‘대한민국 SNS대상’ 기초단체로 4차례 수상
▲ 자료사진4)카톡 친구 40만 명 돌파 기념 무비데이
카톡 친구 40만 명 돌파 기념 무비데이

제13호 태풍 ‘링링’이 한반도에 상륙한 지난 9월6일. 카카오톡에 등록된 ‘수원시 카카오톡 친구’에 한 통의 메시지가 도착했다. 수원시가 카카오톡 메시지로 이튿날 수도권을 통과할 것으로 보이는 ‘링링’ 대비 요령을 자세하게 안내한 것이다.

이 메시지는 40만 명이 넘는 수원시 카톡 친구에게 전송돼 시민 피해를 줄이는 데 큰 도움이 됐다. 시는 시민들에게 정보를 긴급하게 전하거나 주요 행사를 안내할 때 카카오톡을 적극적으로 활용하고 있다.

2017년에 일어난 ‘살충제 계란 파동’ 당시엔 “살충제 성분이 검출된 계란을 먹지 말라”는 메시지를 전송해 하루 만에 관내 유통된 살충제 계란 83%를 회수하는 성과를 거뒀다. 올해는 제56회 수원화성문화제 축소ㆍ정조대왕 능행차 재현 취소가 결정된 직후 카톡으로 알려 시민들의 혼란을 최소화했다.

▲ 사본 -그래프)수원시와 주요기관의 카톡 친구 수
수원시와 주요기관의 카톡 친구 수

■카톡 메시지 열람률 107.1%
수원시 카톡 메시지 열람률은 지난해 기준으로 평균 107.1%에 이른다. 100명에게 보내면 7명에게 더 전파돼 107명이 읽었다는 의미다. 지난해 수원시 버스 파업 예고 메시지를 보냈을 때는 메시지를 받은 이들이 다른 사람에게 전파해 열람률이 157.39%에 이르렀다.

시는 2011년 블로그 ‘도란도란 수원e야기’를 시작으로 수원시 카카오톡, 페이스북 등 많은 시민이 이용하는 소셜미디어(SNS) 채널을 운영하며 질 높은 정보를 제공하고 있다.

또 인스타그램 ‘우리동네’, 네이버포스트 ‘수원의 재발견’ 등의 소셜미디어를 활용해 수원 곳곳의 이야기를 알리는 감성적인 사진 콘텐츠를 제공하며 시민뿐만 아니라 관광객들과도 소통하고 있다.

이용자가 SNS에 댓글로 의견 또는 궁금한 점을 남기면 답변을 달아 궁금증을 풀어준다. SNS는 시의 대표적인 소통수단으로 자리매김했다.

■카톡 친구 수, 전국 광역ㆍ기초 지자체ㆍ정부 기관 중 가장 많아
호응이 가장 뜨거운 SNS는 카톡 메신저다. 12일 기준으로 수원시 카톡 친구는 44만 8천633명으로, 전국 광역ㆍ기초 지자체ㆍ정부 기관을 통틀어 가장 많다. 서울시가 37만 811명, 경찰청 24만 1천82명, 대한민국 정부 23만 4천319명이다.

2016년 시작한 카톡친구 통큰이벤트가 카톡친구 수 증가에 결정적인 영향을 끼쳤다. 통큰 이벤트는 시와 카톡 친구를 맺으면 수원지역 주요 관광지와 체험 시설을 무료ㆍ할인 가격으로 이용할 수 있는 이벤트다.

‘2016 수원화성방문의 해’를 맞아 처음으로 진행한 통큰 이벤트는 대박을 터뜨렸다. 2016년 3월 5천79명이었던 카톡 친구 수는 같은 해 12월 말 17만 3천932명으로 34배 증가했다. 카톡 친구는 지난해 3월 30만 명을 넘어섰고, 올해 6월에는 40만 명을 돌파했다.

수원시 카톡 친구가 늘어나면서 입장료 무료ㆍ할인 혜택을 받을 수 있는 수원화성ㆍ화성행궁ㆍ수원시 박물관(3개소)ㆍ수원시립아이파크미술관 입장객 수도 큰 폭으로 증가했다.

2014~2015년 120만 1천145명이었던 6개 시설 평균 입장객 수는 통큰 이벤트를 진행한 2016~2018년 151만 2천506명으로 25.9% 증가했다. 통큰 이벤트 효과를 톡톡히 본 것이다. 관람객이 늘어나면서 관광체험ㆍ부대시설 수입도 증가했고, 관광지 지역상권 활성화에도 큰 힘이 됐다.

시의 첫 SNS인 블로그 ‘도란도란 수원e야기’는 누적 방문자가 1천937만 명에 이른다. 도란도란 수원e야기는 수원시 주요 행사와 관광 정보를 제공한다. 또 댓글로 이용자와 활발하게 소통한다. 올해 2월에는 수원시 공식 블로그ㆍ페이스북을 통해 수원 출신 해외입양인 정소라씨(43)의 부모를 찾는 캠페인을 펼치기도 했다.

▲ 사본 -자료사진1)수원시 공식 블로그(도란도란 수원이야기)
수원시 공식 블로그(도란도란 수원이야기)

■대한민국 SNS 대상, 4회 수상
시는 대외적으로 SNS 활용 성과를 인정받으며 ‘SNS 활용 우수 지자체’로 확고하게 자리매김했다. 지난달에는 ‘제9회 대한민국 SNS 대상’ 기초지방자치단체 부문 대상을 받으며 2013ㆍ2015년 대상, 2018년 최우수상에 이어 ‘4회 수상’이라는 영예를 안았다.

한국소셜콘텐츠진흥협회가 주최하는 ‘대한민국 SNS 대상’은 공공기관과 기업의 SNS 활용 성과를 평가해 우수 기관을 선정하는, 국내 SNS 분야 최고 권위의 상이다.

또 2014년 대한민국 인터넷 소통대상 공공 부문 대상, 2016년 대한민국 블로그어워드 공공 부문 종합대상, 2017년 대한민국 인터넷 대상 사회진흥 부문 과학기술통신부장관상, 2019년 대한민국PR대상 우수상을 잇달아 받았다. 최근에는 제5회 2019 올해의 SNS 대상에서 카카오톡 부문 대상을 받았다.

시 관계자는 “시대 흐름에 맞는, 많은 시민이 이용하는 SNS 채널을 적극적으로 활용해 시민과 진정성 있는 소통을 하겠다”고 말했다.

정민훈기자


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