“돌려놔!” 이용자 반발에…카카오톡 친구목록 결국 '원상복구'

SNS 스타일 피드형 철회…친구목록 복원
개발 일정 등 고려, 4분기 내 개선 업데이트 예정

카카오가 15년 만에 단행한 카카오톡 대규모 개편을 두고 이용자들의 불만이 이어지자, 결국 친구탭과 숏폼 기능을 손보기로 했다.

카카오는 “업데이트 이전 기존 친구목록을 카카오톡 친구탭 첫 화면으로 복원한다”고 29일 밝혔다.

이에 따라 카카오는 SNS 스타일의 피드형 게시물은 ‘소식’ 메뉴를 통해 별도로 제공할 계획이다.

카카오는 업데이트에 대한 이용자 의견을 반영, 개발 일정 등을 고려해 올해 4분기 내 이러한 친구탭 개선 방안을 적용할 예정이다.

아울러 미성년자 보호를 위한 절차도 간소화된다. 카카오는 지난 27일 숏폼 서비스인 ‘지금탭’에 미성년자 보호조치 신청 메뉴를 신설했으며, 신청 및 설정 등을 더욱 간편하게 할 수 있도록 추가적인 방안을 검토하고 있다.

카카오 관계자는 "친구탭 개선 외에도 여러 UX, UI 개선 작업을 지속적으로 진행 중"이라며 "앞으로도 다양한 피드백을 적극적으로 경청하고 반영해 이용자들이 편리하게 카카오톡을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

앞서 카카오는 지난 23일 개발자 콘퍼런스 ‘이프(if) 카카오’에서 카카오톡 내 친구탭을 인스타그램·틱톡 등 사회관계망서비스(SNS) 스타일의 피드형으로 전환하고, 짧은 영상을 공유할 수 있는 숏폼 기능을 도입하는 내용을 공개했다.

그러나 개편 직후 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등에 ‘별점 1점’ 리뷰가 대거 달리는 등 이용자 불만이 폭발했다. UX(사용자경험) 그룹 피엑스디가 사용자 분석도구 ‘어피니티 버블’을 활용해 지난 23일 작성된 카카오톡 리뷰 1천 건을 분석한 결과, 응답자의 42%가 “업데이트 전반에 불만족한다”는 의견을 남긴 것으로 나타났다. 

특히 사용자환경(UI)과 디자인 불만이 19%, 친구 목록·프로필 불만이 10%로 집계됐다. 이에 이전 버전으로 롤백(되돌리기)를 요구하거나(15%), 다른 서비스로 이동을 고려하는 이용자(4%)도 있었다. 업데이트로 광고 비중이 늘어난 점(6%) 역시 불만 사항으로 꼽히기도 했다.