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의정부시, 국민신문고 민원 9만800여건…도내 시·군 중 12번째 많아

승인 2025-12-03 17:23
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이선호 기자 lshgo@kyeonggi.com
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의정부시청 전경. 의정부시 제공
의정부시청 전경. 의정부시 제공

 

의정부시 관련 국민신문고 민원이 1년간 9만800건에 이르는 것으로 나타났다.

 

3일 시에 따르면 지난 1년간 국민신문고를 통해 접수된 민원은 9만800여건으로 도내 31개 시·군 중 12번째로 많았다. 인구 1천명당 민원 건수는 44건으로 8위에 해당하는 것으로 분석됐다.

 

시는 최근 모바일 기반 온라인 창구의 활성화로 국민신문고 민원이 급증함에 따라 변화된 민원 환경에 대응하기 위해 빅데이터 기반 분석을 시작했다.

 

빅데이터 분석의 주요 내용은 ▲분기별 민원 접수 및 처리 현황 ▲민원 유형별 키워드 ▲반복·빈발 민원 유형 ▲계절별 이슈 사항 ▲예상 민원 모니터링 등이다.

 

분야별로는 건설·교통이 전체 민원 중 67.8%를 차지해 압도적인 비율을 보였으며 도시·주택(10.6%), 보건·복지(9.7%), 환경·녹지(8.4%), 행정·안전(0.7%) 등의 순으로 접수됐다. 접수된 민원에 대한 처리 기간 준수율은 99.89%로 높게 나타났으며 민원 처리 결과에 대한 만족도는 72.64%로 집계됐다.

 

시 관계자는 “데이터를 근거로 한 행정 혁신을 통해 시민이 체감하는 변화를 만들겠다”고 말했다.

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