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손해보험 분쟁 90%가 보험금 지급 때문... 메리츠화재 최다

손해보험에 대한 소비자분쟁 대부분은 보험금 지급 관련 문제로 나타났다. 9일 한국소비자원이 밝힌 자료에 따르면 2022년부터 올해 상반기까지 접수된 손해보험 피해 구제 2천459건 중 88%에 달하는 2천165건이 보험금 관련 문제로 집계됐다. 손해보험 피해 구제 신청 중 보험금 지급 분쟁이 전체 구제 신청 건수의 90%에 육박하는 셈이다. 연도별 분쟁 건수는 2022년 527건에서 2023년 673건(87.1%), 2024년 651건(88.8%)으로 매년 증가추세를 보인다. 올해 들어 상반기에만 314건(90%)이 발생했다. 신청 사유로는 보험금 미지급이 10건 중 6건을 차지했다. 구체적으로 보험금 미지급이 1천579건(64.2%), 보험금액 산정 불만 501건(20.4%), 계약 전·후 알릴 의무 위반 160건(6.5%), 장해·상해 등급 적용 불만 85건(3.4%) 순이었다. 연령별 분석에선 손해보험 피해 구제 신청이 중장년층에 집중돼 있었다. 이 중 40∼60대가 1천829건(74.4%)으로 나타났으며, 특히 50대가 716건(29.1%)으로 가장 높은 비중을 차지했다. 보험 종류로는 실손보험이 1천34건(42%)으로 가장 많은 피해 구제를 신청했다. 이를 건강보험 874건(35.5%), 상해보험 177건(7.2%), 자동차보험 144건(5.9%)으로 뒤이었다. 아울러 피해 구제 신청 10건 중 9건은 메리츠를 포함한 8개 사업자를 대상으로 한 것으로 나타났다. 전체 2천459건 중 이들을 상대로 한 신청은 2천276건으로, 92.6%에 이르렀다. 보험사별로는 메리츠화재해상보험이 465건으로 가장 많았다. 이어 현대해상화재보험 452건으로 뒤따랐으며 ▲DB손해보험 359건 ▲케이비손해보험 274건 ▲삼성화재상해보험 264건 ▲흥국화재상해보험 194건 ▲한화손해보험 152건, 롯데손해보험 116건 순이었다. 그러나 피해 구제 신청에 대한 합의율은 평균 28.3%로 전반적으로 낮은 수준을 보였다. 삼성화재상해보험의 합의율이 31.1%로 가장 높았고 ▲흥국화재상해보험 30.9% ▲한화손해보험 29.6% ▲케이비손해보험 29.2% ▲DB손해보험 29% ▲메리츠화재해상보험 27.6% ▲롯데손해보험 27.6% 등이었다. 현대해상화재보험은 23.2%로 가장 낮았다. 이에 따라 소비자원은 비급여 등 고가의 치료를 받기 전 가입한 보험사의 심사 기준을 꼼꼼히 확인하고 보험금 지급과 관련한 병원 관계자의 설명을 확약으로 오해하지 말고 객관적인 근거자료를 마련, 분쟁 발생에 대비할 것을 당부했다. 앞서 소비자원은 지난 9월 보험 사업자 및 손해보험협회 등과 간담회를 갖고 보험 분야 소비자 피해 감축 방안을 논의한 바 있다.

소비자·유통 이예원 인턴기자 2025-11-09 17:33

잔류농약 8배 초과 검출…식약처, 국내산 ‘오미자’ 판매 중단·회수

국내산 오미자에서 잔류농약이 초과 검출된 제품이 적발됐다. 식품의약품안전처는 경기 김포시 ㈜삼흥인삼이 포장·판매한 오미자에서 잔류농약(클로르피리포스)이 기준치(0.01㎎/㎏) 보다 8배 초과 검출 돼, 해당 제품을 판매 중단하고 회수 조치한다고 6일 밝혔다. 회수 대상은 포장일이 '2025. 6. 10.'로 표시된 제품이다. 클로르피리포스는 해충 방제에 사용되는 살충제다. 2001년 실내 가정용 사용을 금지했고, 현재 농업용 등으로는 사용되고 있다. 일부 연구에서는 태아기에 클로르피리포스에 많이 노출될수록 아이들의 뇌에 심각한 이상이 발견됐다는 보고가 있다. 식약처는 경기 김포시에 해당 제품을 신속히 회수 조치하도록 했다. 해당 제품을 구매한 소비자에게는 "섭취를 중단하고 구입처에 반품해 달라"고 당부했다.

소비자·유통 이서현 기자 2025-11-06 18:20

'9천401만원짜리 한우'… 동원홈푸드, 역대 최고가 낙찰

동원홈푸드가 운영하는 축산 도매 온라인몰 금천미트가 대통령상을 수상한 최고 등급 한우를 9천401만원에 낙찰받았다고 6일 밝혔다. 동원홈푸드는 5일 충북 음성에서 열린 '제28회 전국한우능력평가대회'에서 대통령상 한우를 낙찰받았다. 이는 15년 연속 낙찰이다. 낙찰 금액은 대회 역대 최고가를 기록했다. 올해의 대통령상 한우는 1++A등급, 출하체중 911㎏, 도축체중 553㎏이다. 거래가는 ㎏당 17만원으로 올해 전체 한우 평균 경매가의 9배를 뛰어넘는다. 또 동원홈푸드는 축산관련단체협의회장상(8위)을 받은 한우도 3천200여만원에 낙찰받았다. 해당 한우는 1++A등급, 출하체중 883㎏, 도축체중 561㎏으로, ㎏당 5만7천649원이다. 전국한우능력평가대회는 농림축산식품부, 한국종축개량협회, 전국한우협회가 주최하는 대회로, 소의 근내지방도(마블링), 육색, 조직감 등과 사육환경, 방역시설, 위해요소 중점관리 등을 종합 평가한다. 동원홈푸드는 낙찰받은 대통령상 한우를 축산 도매 온라인물 금천미트와 전국 유통망에 공급할 계획이다.

소비자·유통 부석우 인턴기자 2025-11-06 16:50

김장철 맞아 할인 시작... 경기도내 '로컬푸드직매장 판촉전' 돌입

‘2025년 로컬푸드직매장 판촉전’이 상반기에 이어 하반기에도 도민들을 찾는다. 경기도와 농협중앙회 경기지역본부는 7일부터 23일까지 도내 로컬푸드 등록 직매장 5개소를 대상으로 이 같은 내용의 ‘2025년 하반기 로컬푸드 직매장 판촉 지원사업’을 진행한다고 6일 밝혔다. 앞서 올해 상반기에는 6개소를 대상으로 지원사업을 펼친 바 있다. 해당 사업은 경기도 로컬푸드 농산물을 저렴한 가격에 제공하고, 농업인들의 농산물 판로를 확보해 지역경제를 활성화하는 데 이바지하고자 마련됐다. 특히 도내 로컬푸드 농산물의 우수성을 홍보하고 소비자의 인지도를 제고, 농산물 판매를 통해 직매장 매출을 활성화하는 데도 효과를 볼 것으로 기대하고 있다. 먼저 7일부터 21일까지 가산농협 로컬푸드직매장은 ‘김장철 맞이 로컬푸드 할인행사’에 들어간다. 5만원 이상 구매고객에게는 달걀 10구를 증정할 예정이다. 11일부터 20일까지 수지농협 로컬푸드직매장은 ‘우리고장 우리농산물 우리지역 소비자 사은행사’를 실시한다. 행사 기간 로컬푸드 1만5천원 이상 구매 고객에 대해 1일 140판 안심 2배 달걀 20구를 증정한다. 같은 기간 초월농협 로컬푸드직매장에서 ‘고객사랑 김장맞이 로컬푸드 증정행사’가 열린다. 로컬푸드 1만원 이상 구매 고객에게 1일 200판 한정으로 달걀 10구를 사은품으로 증정한다. 안성마춤마켓(안성마춤 농협 조공법인)은 13일부터 23일까지 ‘안성마춤마켓 리뉴얼오픈 할인 및 증정행사’를 마련했다. 로컬푸드 3만원 이상 구매 고객에게 안성햅쌀 500g을 증정(1천87개 재고 소진 시까지)하고, 고시햅쌀 4㎏ 1+1 행사(일 30개 한정, 300개 재고 소진 시까지)를 한다. 마지막으로 신김포농협 로컬푸드직매장은 17일부터 21일까지 ‘김장철 맞이 로컬푸드 행사’에 나선다. 5만원 이상 구매 고객에게 김포금쌀 500g을 증정(선착순 1일 700개 한정)한다. 경기농협 관계자는 “올해 상반기에 이어 하반기에도 11월 한 달간 지역 제철 농산물을 만나볼 수 있는 소비촉진 행사를 마련했다”며 “다양한 할인 행사와 이벤트가 준비돼 있으니 많은 참여 부탁드린다”고 당부했다.

소비자·유통 최현호 기자 2025-11-06 16:16

"일부 러닝 재킷, 세탁 뒤 기능 떨어져"…8종 중 4종 '습윤저항성' 저하

최근 젊은 층을 중심으로 달리기 운동과 러닝 코어(Running Core) 패션이 유행하는 가운데 러닝 재킷 일부는 습윤저항성이 5회 세탁 후에는 떨어지는 것으로 확인됐다. 5일 한국소비자원은 소비자 선호도가 높은 스포츠 브랜드의 러닝 재킷 8종(8개 브랜드)을 대상으로 기능성·내구성·안전성 등을 시험·평가해 이같은 결과가 나왔다. 체온유지성과 공기투과도(통기성)는 제품마다 차이가 있었고, 일부 제품은 표면에서 물을 튕겨내는 성능인 습윤저항성(발수성)이 5회 세탁 후에는 떨어지는 것으로 확인됐다. 세탁 전에는 모든 제품이 5급으로 물에 쉽게 젖지 않았지만, 5회 세탁 후에는 시험 대상 8개 중 4개 제품이 3급으로 낮아져 부분적으로 젖는 현상이 발생했다. 세탁 후 습윤저항성이 떨어진 제품은 뉴발란스(UNI스포츠에센셜바람막이), 데상트(러닝웜업바람막이), 아디다스(아디제로에센셜러닝재킷), 언더아머(UA론치후드재킷)이다. 제품의 세탁 방법을 설문 조사한 결과, 76.6%의 소비자가 세탁기(기계)를 이용해 세탁한다고 응답했으나 시험 대상 8개 중 3개 제품은 세탁 방법을 손세탁으로 표시하고 있었다. 소비자원은 소비자의 세탁편리성 향상을 위해 세탁기 사용이 가능한 제품은 세탁 방법을 변경할 것을 권고했고, 2개 업체는 세탁 방법 개선(검토) 예정임을 회신했다고 전했다. 체온유지성은 나이키(리펠마일러), 데상트(러닝웜업바람막이), 안다르(클리어페더맨즈윈드자켓), 언더아머(UA론치후드재킷) 4개 제품이 상대적으로 양호했다. 공기투과도는 뉴발란스(UNI스포츠에센셜바람막이), 아디다스(아디제로에센셜러닝재킷), 젝시믹스(RX에어라이트자켓) 3개 제품이 상대적으로 우수해 달리기 중 발생하는 수증기(땀)를 외부로 잘 배출했다. 또 ▲지퍼를 2천회 반복해서 여닫았을 때 작동 여부 ▲당기는 힘으로 지퍼가 쉽게 벌어지지 않는지 등 지퍼 내구성을 관련 기준에 따라 시험한 결과 모두 이상이 없는 것으로 밝혀졌다. 아울러 ▲제품 표면에 보풀이 발생하지 않는 정도 ▲햇빛·땀 등에 의해 색상이 변하지 않는 정도 ▲세탁으로 인한 제품의 수축·변색 정도도 한국소비자원이 자체적으로 제정·운영하는 섬유제품권장품질기준에 부합했다. '전기용품 및 생활용품 안전관리법'의 유해 물질 안전기준에 따라 폼알데하이드, pH, 아릴아민을 시험했을 때도 모든 제품이 안전기준에 적합했다. 대표적인 과불화화합물인 PFOA와 PFOS를 시험한 결과, 모든 제품에서 검출되지 않았다. 의류 제품의 발수 가공제 등으로 많이 사용되는 ‘과불화화합물’은 환경 오염 물질 중 하나로 자연에서 잘 분해되지 않아 생태계에 잔류할 우려가 높다. 가격은 데상트(러닝웜업바람막이) 제품이 19만9천원으로 가장 높았고, 가장 낮은 제품이 아디다스(아디제로에센셜러닝재킷) 제품 8만9천원으로 2.2배 이상 차이가 있었다. 한국소비자원은 러닝 재킷은 습윤저항성(발수성)·공기투과도(통기성) 등 본인에게 필요한 기능성을 확인해 선택하고, 제품별 디자인과 내구성·가격 등을 꼼꼼히 비교한 후 제품을 구입하는 것이 바람직하다고 조언했다.

소비자·유통 서다희 인턴기자 2025-11-05 12:00

"7년 만에…"스타벅스, 종이 빨대서 플라스틱 빨대로 교체

스타벅스가 종이 빨대 도입 7년 만에 매장 내 빨대를 식물 유래 소재로 된 플라스틱 빨대로 교체했다. 4일 스타벅스 코리아는 이날부터 전국 스타벅스 매장에 사탕수수를 소재로 만든 플라스틱 빨대를 배치했다고 밝혔다. 제주도의 엄격한 환경 규제와 정책 기조를 반영해 제주 지역 매장은 대상에서 제외됐다. 앞서 스타벅스 코리아는 2018년부터 종이 빨대를 전국 매장에 도입했으나 종이 빨대는 음료에 젖어 쉽게 눅눅해지는 바람에 소비자들의 원성을 꾸준히 들어온 바 있다. 이에 스타벅스 코리아는 종이 빨대 도입 7년 만에 해당 정책을 철회했다. 6월말부터 200여개 매장부터 미리 사탕수수 플라스틱 빨대를 도입, 확대를 준비했다. 현재 제주도 지역 매장을 제외한 전국 스타벅스에서는 종이 빨대와 함께 사탕수수 플라스틱 빨대가 비치돼 있다. 스타벅스 코리아 관계자는 “고객 의견을 반영해 제주 지역을 제외한 전국 매장으로 확대했다”며 “이번에 도입된 사탕수수 기반 식물 유래 소재 플라스틱 빨대는 탄소 저감 효과가 있다”라고 말했다.

소비자·유통 이예원 인턴기자 2025-11-04 17:16

“수험생 잡아라!”… 유통가, 합격 기원 마케팅 ‘후끈’

2026학년도 대학수학능력시험(수능)을 앞두고 유통가가 수험생의 합격을 기원하는 마케팅 열기로 달아올랐다. 4일 찾은 수원시의 한 대형 문구점에는 ‘수능 정복’, ‘행운 만땅’ 등 가지각색의 응원 문구가 적힌 키링과 행운 밴드, 부적 카드, 수능시계 등이 진열돼 오가는 사람들의 시선을 끌었다. 매장에서 만난 김민아씨(가명·21)는 “친한 동생이 수능을 앞두고 있어 가벼운 선물을 사러왔다”며 “가방에 걸어두고 매일 볼 수 있도록 응원 문구가 적힌 캐릭터 키링을 골랐다”고 말했다. 4일 유통업계에 따르면 오는 13일 치러지는 수능을 앞두고 업계는 다양한 상품과 이벤트를 선보이고 있다. 엿이나 떡과 같은 전통적인 선물은 물론, 한정판 제품이나 수험생의 취향과 실용성을 고려한 상품도 눈길을 끈다. 제과업계는 한정판 제품을 앞세워 수험생 응원 마케팅에 나섰다. 해태제과는 수능 시즌 맞이 ‘수능 홈런볼’과 ‘수능 메가 홈런볼’을 응시생 수에 맞춰 50만개 한정 생산했다. 포장지에 인쇄된 QR코드를 통해 ‘네 인생은 홈런’ 캠페인도 진행한다. 농심은 동그라미 모양을 살린 ‘정답의 상징’ 콘셉트로 100만봉 한정 양파링 수능 패키지를 판매 중이다. 포장지에는 ‘100점’을 새겨 수험생들의 선전을 기원하는 의미를 담았다. 편의점 GS25는 EBSi와 협업해 실제 수능특강 교재 디자인을 패키지에 담은 ‘빼빼로 특강’ 2종을 출시했다. 스티커와 행운 부적, EBS 이북(eBook) 7일 구독권 등을 구성품으로 포함해 수험생과 예비 수험생을 겨냥했다. 스타벅스는 ‘찰떡같이 합격파이’ 등의 디저트류와 함께, 시험 당일 활용할 수 있는 보온 도시락·보온병 세트를 출시해 실용성을 더했다. 온라인 응원 열기도 뜨겁다. 쿠팡은 수능 당일인 13일까지 간식·선물 3만여종을 모은 ‘스위트샵’ 기획전을 열고 초콜릿·건강식품·도시락 등으로 구성된 ‘수능 선물’ 전용 테마관을 운영한다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 “과거에는 수험생이 잘되기를 간절하게 바라는 마음으로 엿이나 떡을 주로 선물했지만, 최근에는 그 의미를 살리면서 실용성과 다양성을 갖춘 상품이 늘고 있는 추세”라며 “천편일률적이기보다 의미를 지키면서도 다양해진 덕분에, 실용성이 더해져 받는 사람도 유용하게 쓸 수 있다는 점에서 긍정적인 변화”라고 말했다.

소비자·유통 김소현 기자 2025-11-04 16:39

김장철 맞아 배추·무 4만7천t 공급…정부, 500억원 할인예산 투입

정부가 김장철을 맞아 소비자의 부담을 줄이기 위해 배추와 무 4만7천500톤을 공급하고, 500억원의 농수산물 할인지원 예산을 투입한다. 농림축산식품부는 4일 정부서울청사에서 열린 경제관계장관회의 겸 물가관계장관회의에서 이같은 내용의 ‘김장재료 수급 안정 대책’을 발표했다. 배추 3만6천500톤과 무 1만1천톤 외에도 고추와 마늘, 양파, 천일염 등을 5천톤 방출한다. 500억원의 농수산물 할인지원 예산으로는 다음 달 3일까지 대형·중소형 마트 등에서 김장재료 전 품목에 대한 할인 행사를 연다. 이 가운데 200억원은 수산물 할인 행사에 투입해 천일염과 새우젓, 멸치액젓, 굴 등을 대상으로 ‘대한민국 수산대전 김장 특별전’을 열고, 전통시장에서 온누리상품권 환급행사를 진행할 예정이다. 농식품부는 공급과 할인 대책 외에도 김장재료 원산지 표시 단속과 잔류 농약 검사 등 안전 관리에도 나선다. 김장에 사용되는 주요 재료의 공급 여건은 양호할 것으로 농식품부는 전망했다. 다만 산지 가격이 오른 마늘과 지속된 강우로 습해가 발생한 쪽파, 멸치 생산량 감소의 영향을 받은 멸치액젓의 가격은 다소 높게 형성될 것으로 내다봤다. 또한 농식품부는 수입산 가격 상승으로 강보합세인 축산물과 잦은 호우로 수확이 늦어진 쌀은 이달 할인행사를 추진해 소비자의 부담을 낮출 방침이다. 송미령 농식품부 장관은 “소비자가 원하는 시기에 필요한 양의 김장을 할 수 있도록 소비자 부담을 덜기 위한 모든 노력을 다하겠다”고 말했다.

소비자·유통 김소현 기자 2025-11-04 15:39

시진핑 주석이 맛있다던 '황남빵', 되팔이에 유사품까지 등장

경주에서 열린 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의에서 시진핑 중국 국가 주석이 “맛있다”라고 평해 화제를 모은 ‘황남빵’이 유사품 등으로 골머리를 앓고 있다. 4일 황남빵은 홈페이지에 “온라인 주문도 오직 ‘황남빵’에서만 가능합니다”로 시작하는 안내문을 게시, 이를 통해 “최근 온라인에서 기존 판매가보다 높은 금액으로 황남빵을 재판매하거나 유사품을 판매하는 업체가 생겨 피해 사례가 발생하고 있다”라고 밝혔다. APEC 정상회의 기간 이재명 대통령에게 황남빵을 선물 받은 시 주석이 이를 맛있게 먹었다는 일화가 알려지자, 최근 경주 천마총 인근에 있는 황남빵 본점에는 긴 구매 대기 줄이 이어지고 있다. 현재 황남빵을 구매하려면 1시간에서 길게는 3시간까지 기다려야 한다. 주문량도 평소의 3배 이상이다. 황남빵 열풍에 따라 구매한 황남빵을 정가보다 비싸게 되팔아 이득을 취하거나 유사 상품을 황남빵이라 속여 판매하는 불법 행위가 늘고 있다. 이에 황남빵 관계자는 “황남빵을 정가보다 비싸게 되팔거나 유사 상품을 황남빵이라 홍보해 판매하는 온라인 업체를 대거 발견해 폐쇄 요청을 하고 있으나 사라졌다가도 다시 생기기를 반복하고 있다”라고 호소했다. 이어 그는 “황남빵과 유사한 빵은 많지만, 원조는 황남빵이며 우리는 최상급 재료만 사용한다”라고 강조했다. 한편 황남빵은 외교부의 심사를 통해 이번 APEC 정상회의 당시 시 주석의 선물로 선정된 것으로 알려졌다.

소비자·유통 이예원 인턴기자 2025-11-04 12:00

“열차승차권 팝니다”…암표 불법 중고 거래 적발, 4년 동안 31배 증가

중고 거래 플랫폼에서 열차승차권을 거래하려다가 암표로 의심돼 삭제 요청된 건수가 최근 4년 동안 30배 이상 늘어났다. 3일 국회 국토교통위원회 국민의힘 김희정 의원이 공개한 자료에 따르면 코레일 등에서 2021년부터 2024년까지 중고 거래 플랫폼에 암표 거래 의심 게시물을 삭제해달라고 요청한 건수는 모두 1천114건이었는데, 그중 1천90건이 2024년에 요청한 것으로 드러났다. 이는 2021년 34건에서 무려 31배나 늘어난 수치다. 코레일과 SR은 올해 10까지 당근마켓, 중고나라, 번개장터 등의 플랫폼에서 암표 거래 624건을 적발했다. 356건은 게시글이 발견된 플랫폼에 삭제를 요청, 나머지 265건은 국토교통부와 경찰에 수사를 의뢰했다. 현재 철도사업법에 따르면 철도 사업자가 아닌 이는 승차권을 구매 가격보다 높게 타인에게 함부로 판매하거나 알선할 수 없으며, 이를 어길 시 1천만원 이하 과태료를 부과받을 수 있다. 김 의원은 코레일과 SR 측에서 국토부에 암표 거래에 대한 수사를 의뢰하고 있으나, 국토부가 실제로 과태료를 부과한 건은 0건이라고 지적했다. 이어 그는 "국토부가 코레일 등에서 암표 판매자에 대한 개인정보는 받을 수 있으나 상습성 및 영업성을 입증할 자료가 쌓이지 않아 지금껏 과태료를 부과할 수 없었다고 해명했다"라고 입장을 대신 전달했다. 그러면서도 김 의원은 "권한을 가진 국토부가 손을 놓음으로써 피해가 일반 이용객들에게 고스란히 돌아가고 있다"라고 비판하며, "제도 미비점을 보완해 부정한 행위에 대해 엄정하게 대응해야 할 것"이라고 당부했다.

국회 이예원 인턴기자 2025-11-03 11:32

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