롯데百 안양점, SSC시스템 운영
롯데百 안양점, SSC시스템 운영
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롯데백화점 안양점은 직원간 선의의 경쟁을 통한 고객 감동 서비스를 실현하기 위해 자체적으로 SSC(Service Star Culb)시스템을 개발, 10일부터 운영에 들어갔다.
이에 따라 6개월 이상 장기 근무한 직원들을 대상으로 서비스 점수, 매출 등을 통해 19명을 1차 SSC회원으로 선발, 명예인증 배지와 평일 무료 주차권과 중식권 등을 제공한다.
또 직원들에 대해 친절·청결 서비스 교육, 전화 모니터링, 대면 서비스 평가 등과 여직원 휴게실내 온돌 설치, 수면실 확충, 근무시간 탄력 조정 등을 통해 한차원 높은 고객 서비스를 준비하고 있다.
1차 SSC 회원으로 선발된 조은진 매니저는 “앞으로 친절한 미소를 잃지 않고 고객 응대에도 만전을 기하면서 회사 발전에 기여하고 싶다”고 말했다.
롯데백화점 안양점 인사담당 김주한 매니저는 “고객 수준 향상으로 욕구가 다양해지고 고차원적으로 변해 체질 개선이 요구되고 있다”며 “SSC제도를 통해 사원들의 애사심과 책임감을 고취하고 고객감동 서비스를 실천하겠다”고 말했다.
/안양=김대현기자 dhkim1@kgib.co.kr

 


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