인천공항, 세계 공항 첫 ACI 고객경험인증 최고 등급 획득
인천공항, 세계 공항 첫 ACI 고객경험인증 최고 등급 획득
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인천국제공항공사는 전 세계 공항 최초로 국제공항협의회(ACI)의 고객경험인증제 최고등급인 4단계 인증을 받았다고 31일 밝혔다.

고객경험인증제는 전 세계 44개 공항의 고객경험 품질관리 체계와 서비스 혁신활동을 평가해 단계별로 인증하는 제도다. 총 5단계로 현재까지 4단계 인증을 획득한 공항은 인천공항이 유일하다.

국제공항협의회는 공항서비스 평가에서 12년 연속 1위를 달성한 인천공항이 고객의 니즈와 기대수준에 맞는 서비스 가치를 제공하려고 한 점을 높이 평가했다. 인천공항은 미래지향 고객 여정관리 체계를 만들고 서비스 모니터링을 고도화하는 등 새로운 고객경험 서비스 전략 프로그램을 추진 중이다.

김경욱 공항공사 사장은 “공항운영 전반에 대한 혁신적 사고를 바탕으로 첨단기술을 과감히 채택해 인천공항의 서비스 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.

이민수기자
 

 


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