[기자노트] 악성민원 종합대책, 안착이 더 중요하다

지난 30일 국세청이 민원실 악성민원 근절을 위한 종합대책을 발표했다. 7월24일 동화성세무서 민원팀장이 악성민원인을 응대하다 의식을 잃고 쓰러진 지 37일 만이다. 이번 동화성세무서 사건은 세무당국 안팎으로 깊은 생채기를 냈다. 고인을 기억했던 직원들은 슬픔을 감추지 못했다. 어떤 직원은 국세청의 대처에 분노를 표출했고, 어떤 직원은 국세청이란 조직이 더 나아질 것이란 기대와 희망을 거두기도 했다. 장마와 태풍은 부유물을 남긴다. 장마가 휩쓸고 간 길거리에는 각종 쓰레기가 나뒹굴고, 하천에는 어디서 흘러왔는지 모르는 플라스틱 더미, 폐그물 등이 떠오른다. 이번 사건은 국세청 내부의 여러 고충과 애로사항을 장마가 부유물을 남기듯 수면 위로 떠오르게 만들었다. 그런 점에서 이번에 국세청이 사상 처음으로 내놓은 ‘민원 업무 수행직원 보호를 위한 종합대책’은 의미가 크다. 국세청 차원에서 더 이상은 ‘제2의 민원팀장 사건’을 만들지 않겠노라고 제도적으로 못을 박은 것이기 때문이다. 특히 이번 대책에서 민원실 안전 확충과 관련해선 경비인력의 확충과 방호 인력 대응역량 강화 등 ‘투 트랙’으로 짜여졌다. 하지만 대책 보다 중요한 것이 있다. 바로 제도의 안착이다. 내놓은 대책이 현장에서 잘 굴러갈 수 있게 살피고, 점검하고, 보완하고, 챙기고, 관리하는 일이다. 장마가 끝난 뒤 거리를 더럽히는 눈에 보이는 각종 쓰레기는 치워야 한다. 일단 국세청이 어떻게 치우겠다고 밝힌 만큼 이러한 제도가 어떻게 안착해 민원실의 근무 환경 개선에 기여할 지 지켜볼 일이다. 지금까지 다행인 점은 국세청은 이번에 종합대책을 직원들에게 공지하며, 오는 6일까지 이에 대한 건의사항을 접수 받는다고 한다. 아울러 국세청 안팎으로 많은 유산을 남기고 간 故 강윤숙 팀장의 명복을 다시 한 번 빈다.

경기도체육회, 547억 규모 2회 추경예산 의결

경기도체육회가 547억 규모의 제2회 추가경정 예산을 확정했다. 경기도체육회는 31일 오전 대회의실에서 제2차 이사회를 열고 이사 보선(안)과 규정 제·개정(안), 제2회 추경 세입·세출 예산(안), 제108회 전국체전 주개최지 현장실사단 구성(안) 등 4개 안건을 심의 의결했다. 이날 의결된 도체육회의 추경 예산은 대한체육회의 사업 보조금 14억여원과 경기도청 10개 직장운동부 관리 이관에 따른 민간위탁사업비 등 53억여원, 독립야구단 경기도리그 선수 출전수당 보조금 5천여만원 등 총 68억5천여 만원이 증액됐다. 또 이사회에서는 당연직인 경기도 문화체육관광국장의 인사발령에 따른 임원진 보선을 통해 안동광 신임 국장을 이사로 선임했고, 직장내 괴롭힘 예방 내규 등 3건의 신규 규정과 조직개편에 따른 규정 개정 등을 원안 통과시켰다. 이와 함께 2027년 제108회 전국체전의 경기도 유치에 따른 주 개최지 선정을 위해 이충환 경기도세팍타크로협회장을 단장(도체육회 부회장)으로한 7명의 현장실사단을 구성했다. 이원성 경기도체육회장은 “민선 2기 경기도체육회는 도, 도의회와의 소통을 통해 도청 직장운동부 관리와 도종합체육대회 관련 업무를 완전 이관했고, 9월 1일부터는 사격테마파크 등 체육시설 관리권도 되찾아오게 됐다”라며 “이 모든 것은 임원 여러분과 체육인들이 힘을 모아주신 덕분으로 앞으로도 경기도 체육 발전을 위해 함께 더 노력하자”고 밝혔다.

이천경찰서, 보이스피싱 예방한 금융기관 직원 감사장 전달

이천경찰서(서장 유충열)는 최근 전화금융사기 피해를 예방한 농협은행 남천지점 직원 B씨에게 감사장과 신고 보상금을 전달했다고 31일 밝혔다. B씨는 지난 29일 현금 3천만원을 출금해 보이스피싱 수거책과 만나기로 한 장소인 농협은행 남천지점 앞에서 돈 봉투를 가슴에 품고 서성거리는 피해자 A씨를 발견한 후 피해자를 상대로 자초지종을 물어보고 보이스 피싱이라는 것을 직감하고 112로 신고해 피해를 예방했다. A씨는 저금리 대환 대출을 해준다는 말에 속아 카카오톡으로 전송된 악성 앱을 설치하고 대출 신청을 했다. 이후 기존 대출업체 직원이 대출 약정을 위반했다며 기존 대출금을 상환하라는 말에 속아 현금 3천만원을 출금해 전달하려다 농협직원의 기지로 피해를 막을 수 있었다. 유충열 서장은 “최근 보이스피싱 범죄가 저금리 대환 대출을 빙자한 악성 앱 설치와 검사나 수사 기관을 사칭해 범죄와 연루가 되었다는 유형, 가족 등을 사칭한 신용카드 등을 요구하는 유형 등 수법이 고도로 지능화, 첨단화가 되고 있다”며 “농협 직원들이 고객을 가족이라고 생각하고 피해 예방을 위해 최선을 다해 달라”고 당부했다.

365일 24시간 상담 ‘GH전세임대 챗봇’ 1일 오픈

경기주택도시공사(이하 GH) 전세임대 고객들이 365일 언제든지 궁금한 내용을 묻고 즉시 답변을 들을 수 있는 전세임대 상담 챗봇 서비스가 다음 달 1일 시작된다. GH는 기존주택 전세임대사업 정보를 실시간으로 제공하는 AI챗봇 서비스를 시작한다고 31일 밝혔다. GH전세임대 챗봇은 사업 신청자격 및 방법, 지원대상주택, 지원금액한도 등 기본적인 안내사항부터 신규계약 또는 재계약 상황별 Q&A 그리고 자주 묻는 질문들(FAQ)에 이르기까지 3만개 이상의 질문과 답변을 탑재하고 있으며 추후 지속적으로 확대해 나갈 계획이다. 클라우드 보안인증을 통과한 이번 챗봇은 0.3초 만에 피드백을 받을 수 있는 빠른 속도와 높은 응답정확도를 구현했다. 또 구체적인 질문 내용을 직접 작성해 입력하기 어려운 고객들도 일단 챗봇 서비스에 접속해 추천되는 키워드를 클릭하다 보면 궁금한 내용을 알아갈 수 있도록 설계했다. GH공사는 이번 전세임대 챗봇 구축 시범사업을 시작으로, 챗봇 및 AI시스템을 공사 업무 전반에 확대‧적용해 나간다는 계획이다. GH전세임대 챗봇 이용을 원하는 고객들은 모바일 또는 PC를 통해 GH 홈페이지에 접속해 우측 하단의 챗봇 이모티콘을 클릭하거나, 카카오톡 ‘채널’ 검색창에 ‘경기주택도시공사’를 검색한 뒤 안내된 URL을 통해 들어오면 된다. 기존주택 전세임대 사업은 자격요건을 갖춘 입주대상자가 지원 한도액 범위 내에서 원하는 주택을 물색하면, GH가 주택 소유자와 전세계약을 체결한 후 입주대상자에게 저렴하게 재임대하는 주거복지사업이다. 2023년 현재 지원한도금액은 1억3천만원으로 한도액 범위 내 전세보증금의 5% 금액은 입주자가 부담하며 월 임대료는 나머지 95% 전세보증금에 대해 연 1~2%의 금리를 적용해 산정한다. 김세용 GH 사장은 “이번 전세임대 챗봇은 365일 어느 시간대라도 고객들의 궁금증에 즉각적으로 대응할 수 있는 소통 채널이라는 데 의의가 있다”며 “앞으로도 고객들이 보다 편리하게 주거복지사업을 이용할 수 있도록 다양한 고민과 시도를 이어갈 것”이라고 말했다.

수원월드컵경기장에 친환경 ‘코르크 산책로’ 탄생

수원월드컵경기장 중앙광장에 와인병 코르크마개를 재활용한 친환경 산책로가 조성됐다. 경기도수원월드컵경기장관리재단은 31일 수원월드컵경기장 중앙광장에서 재단 이민주 사무총장을 비롯해 김기배 팔달구청장·㈜에스빌드 김정훈 대표이사·글로벌 호텔체인 5개사 총지배인 등 50여명이 참석한 가운데 코르크 친환경 산책로 개장식을 가졌다. 이날 개장한 수원월드컵경기장 코르크 산책로는 길이 320m, 폭 2m 규모의 원형 산책 코스로, 기존의 노후된 대리석과 벽돌을 대체해 코르크 마개를 잘게 부숴 재가공한 친환경 바닥재가 활용됐다. 코르크 바닥재는 유해성분 없는 천연 소재이자 충격을 흡수하는 높은 탄력성을 가져 이용객에게 안전하고 자연 친화적인 보행 환경을 제공할 것으로 기대된다. 또한 코르크 바닥재는 이산화탄소 흡수 효과가 있을 뿐 아니라 제작 과정에서 탄소를 전혀 배출하지 않아 탄소중립 정책을 실천한다는 의미도 담고 있다. 한편, 재단은 코르크 산책로 조성을 위해 지난 7월 수원지역 내 글로벌 호텔체인 5개사, 코르크 재활용 시스템 특허기술을 보유한 ㈜에스빌드와 ‘코르크마개 재활용사업 공동 참여 업무협약’을 체결했다. 이후 각 호텔에서 버려지는 와인 코르크마개 125㎏을 수거해 선별·분쇄·세척 등의 과정을 거쳐 친환경 포장재 원료로 재가공해 중앙광장 산책로로 재탄생했다. 이민주 재단 사무총장은 “수원월드컵경기장 중앙광장은 누구나 자유롭게 운동과 휴식을 즐기는 열린 공간으로, 연중 도·시민의 발길이 끊이지 않는 곳이다. 많은 이용객의 건강과 안전을 위해 이번 사업을 추진했다”며 “향후 이용객 만족도 조사를 거쳐 주경기장 주변 트랙에도 코르크 산책로를 확대 조성할 계획”이라고 밝혔다.

尹대통령, 아세안·G20 순방… 인니·인도서 '책임외교'

윤석열 대통령이 동남아시아국가연합(ASEAN·아세안) 정상회의를 통해 한-아세안 연대구상을 본격적으로 추진해 나갈 것으로 전망된다. 주요20개국(G20) 정상회의에서는 글로벌 도전 과제 극복을 위한 한국의 책임 외교를 선보일 것으로 관측된다. 김태효 국가안보실 제1차장은 31일 오후 용산 대통령실에서 브리핑을 갖고 “윤 대통령은 내달 5일~11일 아세안 정상회의와 G20 정상회의 일정을 소화할 예정”이라고 밝혔다. 우선 윤 대통령은 9월 5일부터 8일까지 인도네시아 자카르타를 방문해 아세안 관련 정상회의에 참석한다. 동포 만찬 간담회를 시작으로, 6일에는 한·아세안 정상회의에 참석해 한국과 아세안 간 실질 협력 현황을 점검하기로 했다. '아세안+3 정상회의' 참석도 예정됐다. 김 차장은 "한국은 한·일·중 정상회의 의장국이자 아세안 플러스 쓰리에서 한·일·중을 대표하는 조정국"이라며 "이 정상회의에서 윤 대통령은 동아시아 공동체 비전 실현을 위해 아세안과 한·일·중 간 협력을 어떻게 활성화할지 논의하고, 협력 필요성을 강조할 것"이라고 말했다. 7일에는 동아시아정상회의(EAS)에 참석한다. 동아시아 내 18개국 정상이 모여 역내 외 주요 안보 현안을 논의하는 전략 분야 포럼이다. 윤 대통령은 이 자리에서 북핵 문제를 포함한 역내 현안과 국제 현안에 대해 입장을 개진하고, 국제 규범 기반의 국제질서 수립에서 한국은 무엇을 기여할 것인지를 역설할 방침이다. 8일에는 자카르타 대통령궁에서 조코 위도도 인도네시아 대통령과 '한-인도네시아 정상회담'을 갖는다. 양국 정상은 주요 협력 문서 서명식을 갖고, 공동 언론 발표를 통해 합의 사항을 공식 발표할 예정이다. 인도에서도 기업인들과의 만남이 잡혀 있다. 의장국인 인도를 포함해 스페인과 아르헨티나, 모리셔스 등 각국 정상과 양자 회담도 열릴 것으로 보인다.