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고객과 청렴 문화 소통하자!

승인 2011-12-04 12:56
김창수 기자 cskim@kyeonggi.com
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IPA ‘청렴 엽서’ 제도 도입

인천항만공사(IPA)는 다음 달 1일부터 고객업무 처리과정에 대한 적극적인 의견수렴 방안으로 IPA와의 업무접촉 후 즉시 회신할 수 있는 ‘청렴 엽서’ 제도를 시행한다고 4일 밝혔다.

 

청렴엽서제는 업무 수행 시 발생할 수 있는 불만사항과 그에 대한 개선방안 마련으로 고객과의 소통을 강화해 외부청렴도 향상에 이바지하고자 하는 것으로 계약과 공사, 보상업무 등의 신청인에게 접수증을 대신한 청렴 회송용 엽서를 교부해 고객만족도와 업무 담당자의 청렴도를 평가하는 제도다.

 

또 고객의견 수렴으로 불편사항을 최소화하고 직원의 행정서비스 제공에 대한 사후 평가를 통해 고객에게 더욱 신속하고 친절한 서비스 제공과 편익 도모를 염두에 두고 추진할 계획이다.

 

IPA 감사팀 윤재길 팀장은 “이 제도가 시행됨에 따라 고객 만족도 향상 및 부패척결에 대한 공사의 의지를 고객들에게 적극적으로 알리고 금품 제공 개연성이 있는 취약분야에 대한 사전 예방 효과가 있을 것으로 기대된다”고 말했다.

 

한편, IPA는 부패 제로 화를 위해 100만 원 이상 금품수수 등 비리와 연루된 직원은 ‘원 스트라이크 아웃제’ 도입, ‘청렴 자가진단의 날’, ‘청렴 신문고 및 청렴 서약식’ 등 다각적인 부패방지 시스템 구축에 노력하고 있다.

 

김창수기자 cskim@kyeonggi.com

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