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고객 불만 최다 카드사는 ‘신한카드’

승인 2012-03-05 21:23
장혜준 기자 wshj222@kyeonggi.com
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작년 분쟁조정 신청 447건… KB국민·현대·삼성 카드 順

지난해 소비자들이 가장 많은 불만을 제기한 신용카드사는 신한카드인 것으로 나타났다.

 

5일 여신금융업계에 따르면 지난해 분쟁 조정 신청은 신한카드가 447건으로 가장 많았고 KB국민카드(430건), 현대카드(352건), 삼성카드(306건), 롯데카드(240건) 순이었다.

 

분쟁 조정 신청이 많다는 것은 소비자 불만이 컸다는 의미로 해석된다. 분쟁 조정 신청 과정에서 가장 많은 소송이 발생한 카드사는 KB국민카드로 29건이었고 현대카드(23건)와 롯데카드(21건)가 뒤를 이었다.

 

한 카드사 관계자는 “분쟁 조정 신청이 많다는 것은 해당 카드사의 서비스에 문제가 있다는 의미”라며 “분쟁 조정 신청 중 소송이 일어난다는 것은 고객과 카드사 간에 심각한 충돌이 있었다고 보면 된다”고 말했다.

 

캐피탈업계에서는 현대캐피탈이 131건으로 불만이 많았고 아주캐피탈(58건), 우리파이낸셜(30건), 하나캐피탈(16건) 순이었다.

 

장혜준기자 wshj222@kyeonggi.com

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