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경기과기원, ‘고객만족을 위한 제2의 도약’ 선포

승인 2012-07-22 14:24
구예리 기자 yell@kyeonggi.com
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경기과학기술진흥원(원장 이원영)은 지난 19일 전 직원이 참석한 가운데 CS슬로건 및 헌장 선포식을 가졌다고 22일 밝혔다.

경기과기원은 이날 ‘경기도와 함께 지속 발전하는 GSTEP’이라는 CS슬로건 및 고객서비스 헌장을 선포했다. 선포식에 이어 고객서비스 제고를 위해 전 직원을 대상으로 전문가 초청 CS특강도 실시했다.

현재 진흥원은 도내 기업들의 애로사항을 청취하고 신규 사업 발굴 의견수렴을 위해 발로 뛰는 서비스를 제공하고자 기업들올 주기적으로 방문하고 있으며 하반기 기업 현장방문을 계획하고 있다.

진흥원은 CS경영 프로세스를 재정립하고 경기도에서 매년 실시하는 고객만족도 결과를 바탕으로 서비스 개선과제를 도출하는 한편 다양한 VOC(Voice of Customer)채널 운영, 고객과의 소통강화, 업무 프로세스 관리 등을 통해 고객과의 격차를 줄이는 데 지속적으로 노력할 계획이다.

이원영 진흥원장은 “이번 고객서비스 헌장 선포식을 통해 고객만족 경영 실현을 위한 지역사회와의 상생, 소통, 나눔의 가치를 중요시 여기고 이를 수행하고자 전 직원들이 함께 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

구예리기자 yell@kyeonggi.com

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