쉐보레, 브랜드 판매서비스 품질 부문 4년 연속 1위 달성

한국GM의 쉐보레 브랜드가 경영 컨설팅 전문기관인 ‘한국능률협회컨설팅’이 최근 실시한 ‘2016 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index)’ 조사에서 4년 연속 1위를 달성했다.

 

한국GM은 14일 부평 본사에서 제임스 김 사장과 데일 설리번 영업·서비스·마케팅 부문 부사장 등 임직원과 한국능률협회컨설팅 유인상 부사장 등이 참석한 가운데 4년 연속 1위 달성을 축하하는 자리를 가졌다고 밝혔다.

 

KSQI는 판매서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다.

 

올해는 총 26개 산업에서 111개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 느끼는 판매서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산했다.

 

체감도 조사는 ‘미스터리 쇼핑’ 방식으로 진행됐다.

 

쉐보레는 고객 접점 부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 적극성, 말투·어감·호칭, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 고객배려, 배웅인사, 시설관리 등을 포함한 10개 항목에서 최고 점수를 얻어 총 96점으로 국내 완성차 업체 중 최고 점수를 받았다.

 

한국GM 제임스 김 사장은 “4년 연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 쉐보레 브랜드의 가치를 증명한 것” 이라고 말했다.

 

이어 “글로벌 브랜드 쉐보레는 앞으로도 최고 품질의 제품과 판매 서비스로 고객들에게 더 큰 만족을 제공할 것”이라고 덧붙였다.

 

한국GM은 지난해 1월 ‘쉐보레 컴플리트 케어(Chevrolet Complete Care)’로 서비스 브랜드 명을 확정하고 사후 서비스 영역에서 고객 최우선 가치를 실현하고 있다.

 

‘쉐보레 컴플리트 케어’는 경차 더 넥스트 스파크, 올 뉴 말리부, 준대형 세단 임팔라 등 카마로를 제외한 쉐보레 전 라인업에 걸쳐 업계 최고 수준의 5년 10만km의 보증기간을 제공한다.

 

김덕현기자