금감원·금융업계, 금융소비자 권익제고 대응방안 논의

불완전 판매행위 여전…권익 침해 영업행위 개선 당부

[서울=경기일보/백상일 기자] 금융감독원과 은행연합회 등 금융업계가 금융소비자 권익제고를 위해 의견을 모았다.

금융감독원은 26일 최흥식 금감원장이 은행연합회장·금융투자협회장·생명보험협회장·손해보험협회장·여신금융협회장·저축은행중앙회장 등 6개 금융협회장과 간담회를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 금융소비자 권익제고와 관련한 다양한 의견을 청취하고 대응 방안에 대해 논의하기 위해 마련됐다.

금감원에 따르면 금융업계와 감독당국의 노력에도 불구하고 금융에 대한 인식은 여전히 다소 부정적이다. 금융의 공공성과 사회적 책임 등을 감안할 때 금융소비자 보호자 중요하지만 우리 금융시장은 잘못된 정보제공 등으로 인한 불완전 판매 행위가 여전하다는 것이다. 또한 고객의 이익을 우선하기 보다는 수수료가 높거나 핵심성과지표(KPI)에 유리한 상품을 먼저 권유하는 등 소비자 권익을 침해하는 영업행태가 일어나고 있는 현실이다.

이에 최흥식 금감원장은 “금융에 대한 소비자 신뢰를 회복하기 위해 금융소비자의 권익을 침해하는 불합리한 영업행태를 발굴해 금융권이 자발적으로 개선해 달라”며 “금융회사 영업관행의 근본적인 변화를 위해 각 금융협회 중심으로 ‘금융회사 영업준칙’을 마련해달라”고 당부했다.

금융감독원은 금융소비자 보호를 위해 금융관행 개선 등을 논의하는 ‘금융소비자 권익제고 자문위원회’를 운영중이다.