삼성전자, 독일서 소비자 신뢰도 1위…삼성전자 TV도 1위 기록

삼성전자가 독일 소비자들이 꼽은 ‘전 세계에서 가장 신뢰할 만한 기업’으로 선정됐다. 또 삼성전자 TV는 독일 소비자들의 고객 만족도 조사에서 최고 점수를 받았다.

 

12일 업계에 따르면 독일 경제주간지 바르츠샤프트보케(WirtschaftsWoche)와시장조사업체 서비스밸류(ServiceValue)가 최근 공동으로 진행한 ‘신뢰 랭킹(Das Vertrauensranking)’ 설문조사에서 삼성전자가 1위에 올랐다. 

삼성전자는 종합 순위에서 독일 최대 슈퍼마켓 체인 ‘에데카(EDEKA)’를 누르고 선두를 차지했으며, 엔터테인먼트 전자 제품 부문에서도 소니와 에이서를 제치고 1위에 올랐다. 

바르츠샤프트보케는 “삼성전자는 갤럭시 노트7 발화 이슈에도 중요한 자산인 고객 신뢰를 잃지 않았다”면서 “신속한 사과와 제품 개선을 통해 위기가 무조건 기업신뢰를 잃게 하지는 않는다는 것을 보여줬다”고 평가했다.

 

신뢰 랭킹 조사는 독일 최대 규모 소비자 신뢰도 조사다. 27만 5천여 명의 소비자가 77개 부문의 전 세계 972개 기업에 대한 신뢰를 평가하는 방식으로 진행됐다.

 

삼성전자는 독일의 영상·음향기기 전문 매체인 비디오(Video)와 시장조사업체 리서치 나우(Research Now)가 5개 메이저 TV 브랜드를 대상으로 한 고객 만족도 조사에서도 1위를 기록했다. 

삼성전자 TV는 고객서비스·종합 만족도·하드웨어·브랜드 등을 대상으로 한 평가에서 고객 만족도 평균 81.9%를 차지해 소니(79.2%)와 파나소닉(77.8%), LG전자(77.5%), 필립스(76.7%) 등을 제쳤다.

정자연기자