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인천공항, 국제공항협의회(ACI) 주관 세계 최고 서비스 국제인증 획득

승인 2019-09-05 19:27
강정규 기자 july@kyeonggi.com
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지난 4일 인도네시아 발리에서 열린 ‘ACI Customer Experience Global Summit 시상식’에 참석한 인천공항공사 등 세계 공항 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. 인천국제공항공사 제공
지난 4일 인도네시아 발리에서 열린 ‘ACI Customer Experience Global Summit 시상식’에 참석한 인천공항공사 등 세계 공항 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. 인천국제공항공사 제공

인천국제공항공사는 최근 인도네시아 발리에서 열린 국제공항협의회(ACI) 주관 ‘ACI Customer Experience Global Summit 시상식’에서 고객경험인증제(CEA) 2단계 인증패를 수상했다고 5일 밝혔다.

ACI 고객경험인증제는 전 세계 공항의 고객경험 관리에 대한 프로세스를 정립하고 표준화하기 위해 올 4월 국제공항협의회에서 제정했다. 최고 5단계 인증까지 존재하며 단계가 높아질수록 고도화된 고객경험 관리 체계가 있어야 한다.

1~2단계는 동시에 획득 가능하나 3단계부터는 해당 단계를 1년 유지한 뒤 상위단계 신청이 가능하다.

인천공항공사는 이번에 1~2단계 인증을 동시에 획득했다.

현재 최고 단계인 2단계 인증을 받은 공항은 인천공항을 포함해 홍콩, 아부다비, 시드니 등 10여 곳이다.

인천공항공사는 이번 2단계 인증을 시작으로 연내에 3단계 인증을 획득하고, 오는 2021년까지 최고 단계에 해당하는 5단계 인증을 획득한다는 계획이다.

구본환 인천공항공사 사장은 “인천공항을 찾는 여객들이 새로운 경험과 가치를 발견하고 즐거움을 느낄 수 있도록 4차 산업기술을 통한 미래형 공항운영 등 여객서비스 고도화에 최선을 다하겠다”고 했다. 강정규기자

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