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국내 소비자들, 자동차 수리서비스 최악… 병ㆍ의원 진료는 최고

승인 2019-11-04 17:05
홍완식 기자 hws@kyeonggi.com
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국내 소비자들이 주요 상품ㆍ서비스 시장 가운데 자동차 수리 서비스를 최악으로 평가했다. 반면 일반 병ㆍ의원 진료 서비스에는 최고점을 줬다.

한국소비자원은 개별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지를 평가한 ‘2019 소비자 시장평가지표’를 4일 공개했다.

31개 주요 서비스 시장에 대한 소비자 평가는 100점 만점에 77.6점으로 2017년의 77.8점보다 0.2점 하락했다.

개별 시장별 평가를 보면 자동차 수리 서비스가 76.1점으로 최하위 평가를 받았다.자동차 수리 서비스는 2015년부터 3년째 꼴찌를 면치 못했다. 이어 공연 관람 서비스가 76.4점으로 두 번째로 낮은 점수를 받았다.

소비자 평가가 가장 높은 분야는 79.9점을 받은 일반 병ㆍ의원 진료 서비스였다. 선택의 다양성과 신뢰성, 기대 만족도 부문 모두에서 높은 평가를 받았다. 이와 함께 2017년과 비교해 가장 큰 폭으로 개선된 시장은 주택 수리ㆍ인테리어 시장으로 나타났다.

한편 이번 조사는 올해 상반기 31개 서비스 시장의 구매·이용 경험이 있는 20세 이상의 소비자를 시장별로 1천명씩 3만1천명 추출해 7월 24일∼8월 31일 개별 면접으로 이뤄졌다. 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±0.56%p며 개별 시장별로는 표본오차가 ±3.10%p다. 홍완식기자

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