오픈뱅킹, “만족도 높고 젊은 층 더 이용” 조사 나와

NICE디앤알…소비자 61.5% 서비스 인지, 만족 수준 76.6%

시범운영 중인 오픈뱅킹 서비스는 젊은 층이 더 많이 사용하고 만족도는 높은 편이라는 설문 조사 결과가 나왔다.

마케팅/여론 조사 전문기관인 NICE디앤알(대표 강용구)은 오픈뱅킹 이슈 조사 결과를 25일 발표하고 이같이 밝혔다.

‘오픈뱅킹’은 모바일 앱 하나로 국내 모든 은행의 계좌를 조회하고, 입출금, 이체 등의 업무가 가능한 서비스이다. 금융 소비자는 여러 개의 은행 계좌를 통합적으로 관리하고 다양한 은행의 상품을 비교할 수도 있다.

조사에 따르면 금융 소비자의 61.5%는 10월 30일 이후 시범 운영 중인 오픈뱅킹을 인지했다. 오픈뱅킹의 이용률은 7.5% 수준이며, 이용 경험은 젊은 연령층일수록 더 높았다. 이용 경험자의 오픈뱅킹 이용 만족 수준은 76.6%로 높은 편으로 나타났다.

특정 은행 앱을 선택한 이유와 계기를 물은 결과, 이벤트 참여 또는 광고, 주변 추천 등이 많았으며, 연령대별로 이용 계기에 차이를 보였다. 20~30대는 주변 추천, 광고, 이벤트 참여를 위해 오픈뱅킹을 이용하게 된 경우가 많았다.

반면 40대는 본질적인 서비스에 관심을 두고 가입한 비율이 상대적으로 높았고, 50대는 주로 ‘기존 거래 기관이기 때문에’ 해당 은행의 오픈뱅킹을 이용하게 된 것으로 나타났다.

오픈뱅킹 이용 경험자는 오픈뱅킹을 이용해 다른 은행 계좌를 통한 이체/송금, 타행 계좌의 잔액 조회 업무를 했다는 응답이 높았다.

NICE디앤알 관계자는 “비대면 거래가 급속히 확산하고, ‘한 은행’에 대한 관성적 거래성향이 감소해 가는 시장 상황에서 ‘오픈뱅킹’의 등장은 이를 더욱 가속화할 것으로 보인다”라고 전망했다.

이번 조사는 올해 11월 13일부터 11월 17일까지 전국 만 20~59세 금융거래 소비자 5천957명을 대상으로 이메일 이용자를 활용했다. 표본 오차는 95% 신뢰수준에서 ±1.3%P다.

민현배기자