‘미스터리 쇼퍼’ 암행 진단… 경기도 ‘친절도 평가·교육’ 모든 기관 확대

우수부서 포상금 등 인센티브
하위부서 부서명 공개·재교육

경기도는 도민들에게 친절한 행정서비스를 제공하기 위해 도청 내부 직원 대상으로 실시하던 ‘친절도 평가 및 교육’을 도내 모든 기관으로 확대한다고 13일 밝혔다.

이에 따라 도청 내부 직원과 도 산하 26개 공공기관 및 사업소, 21개 사무위탁기관을 대상으로 상ㆍ하반기 연 2차례에 걸쳐 친절도 평가 및 교육이 실시된다. 평가방법은 신분을 숨긴 채 서비스와 품질 등에 대해 점수를 매기는 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 방식으로 진행될 예정이다.

도는 ‘상ㆍ하반기 평가결과’를 바탕으로 우수부서에는 포상금, 배낭연수, 휴양포인트 등 인센티브를 지원하고, 하위부서는 부서명 공개와 소속직원 재교육 등을 실시함으로써 평가와 교육을 유기적으로 연동시킬 계획이다. 이 밖에도 부서별 친절매니저를 지정ㆍ운영함으로써 도민들에게 한 단계 높은 친절서비스를 제공할 방침이다.

도 관계자는 “친절도 평가는 민선 7기 들어 처음 도입된 사업”이라며 “친절도 평가 분석 및 보완을 통해 서비스의 질이 높여 도민 모두가 만족하는 친절행정이 구현될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 경기도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 최우수 기관으로 선정됐다.

이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시ㆍ도교육청, 광역시ㆍ도, 지자체 기관)을 대상으로 지난 1년(2018년 10월~2019년 9월)간 처리한 민원사무에 대해 3개 분야(민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충 민원 처리, 민원만족도)으로 실시됐으며, 경기도는 ‘가’ 등급을 받아 전국 지자체 중 가장 우수한 성적을 거뒀다.

김기세 도 자치행정국장은 “민원서비스 품질향상을 위해 다각도로 노력한 결과 이번에 좋은 성과를 거둘 수 있었다”라며 “2020년에도 도민의 피부에 와 닿는 양질의 민원서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

이호준기자