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구리시, 대회의실에서 공무원 폭행 등 특이민원 가상 모의훈련

승인 2020-08-24 11:42
김동수 기자 dskim@kyeonggi.com
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구리시가 시청 대회의실에서 경찰과 합동으로 특이민원 대비 모의훈련을 진행하고 있다. 구리시 제공
구리시가 시청 대회의실에서 경찰과 합동으로 특이민원 대비 모의훈련을 진행하고 있다. 구리시 제공

구리시는 시청 대회의실에서 업무 중 공무원 폭언ㆍ폭행을 가정한 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다고 24일 밝혔다.

최근 빈발하는 특이 민원 발생 시 민원담당 공무원 보호와 방문 민원인의 2차 피해 예방, 신속하고 체계적인 대응능력 향상을 위해서다.

훈련은 공무원이 민원인에게 폭언과 위협, 기물파손 등을 당하는 상황을 가상 시나리오에 맞춰 행정안전부 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 진행됐다. 구리경찰서와 KT텔레캅 등과 긴밀하게 협조체계를 구축, 비상벨 시연 및 경찰 출동으로 훈련효과를 극대화했다.

안승남 구리시장은 “행정의 최일선에서 근무하는 민원 담당 공무원의 안전과 방문 민원인 보호를 위해 안전장비 및 비상대응능력 구축은 반드시 갖춰야 할 중요한 사항”이라며 “매년 정기적으로 모의훈련을 시행해 민원 응대 직원의 비상대응 역량을 강화하고 양질의 민원행정 서비스를 제공하도록 힘쓰겠다”고 말했다.

한편 구리시는 지난해부터 각종 사고 발생 시 신속한 대응이 이뤄질 수 있도록 특이민원 대비 모의훈련을 시행해 오고 있으며 전체 종합민원실을 포함해 행정복지센터 민원창구 8곳에 비상벨과 CCTV, 비상 녹음전화 등을 설치해 운영 중이다.

구리=김동수기자

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