인천지역 20~40대 소비자 국제거래 피해 심각…인천시 콘텐츠 제작 등 피해 예방 추진

인천시가 지역 내 20~40대 소비자의 국제거래 피해가 심각하다고 보고, 관련 대책 마련에 착수했다.

27일 시가 한국소비자원의 ‘2021년 국제거래 소비자상담 동향’을 분석한 결과, 국제거래 피해를 가장 많이 겪은 인천지역 소비자 중 30대가 304건(41.1%)의 피해를 봤다. 이어 40대 216건(29.2%), 20대 96건(13%) 등으로 20~40대 소비자의 국제거래 피해는 전체 연령대 가운데 83.3%를 차지했다.

20대 소비자 A씨는 지난해 12월 해외 사업자로부터 브랜드 의류를 구입한 뒤 배송상황을 확인할 수 없자 환불을 요구했지만, 판매자의 연락두절로 환불받지 못했다.

또 지난해 8월 가방을 구입한 30대 소비자 B씨도 해외 구매대행 사업자로부터 배송이 최대 15일 걸릴 것으로 안내받았지만, 2개월 이상 배송이 늦어져 주문 취소·전액 환불처리를 못한 채 배송비 10만원만 물어야 했다. 이 밖에 40대 C씨도 지난해 7월 구입한 음향기기가 고장났지만 해외 사업자로부터 무상 수리를 받지 못했다.

피해 품목별로는 의류·신발 251건(33.5%), 항공권·항공서비스 120건(16%), 가방·시계 등 신변용품 66건(8.8%) 등 순으로 많았다. 피해가 가장 많은 시기는 블랙프라이데이 등 연말 할인 행사로 인한 해외직구 수요가 증가하는 12월(91건, 11.7%)이다. 이어 3월(80건, 10.3%)과 4월(70건, 9%) 등에도 많은 피해가 몰린 것으로 나타났다.

이에 따라 시는 한국소비자원과 협업해 피해가 많은 연령대와 품목 등의 특성을 반영해 국제거래 피해예방 콘텐츠를 공동으로 제작할 예정이다. 앞으로 시는 온라인·캠페인 홍보 등 인천지역 소비자의 국제거래 피해를 막기 위한 다양한 방안을 마련할 방침이다.

시 관계자는 “최근 젊은층을 중심으로 해외직구 및 해외여행 수요가 많아져 국제거래 피해도 늘고 있는 것 같다”고 했다. 이어 “관련 피해를 막기 위해 지속적인 모니터링과 홍보에 나서겠다”고 했다.

이지용기자