인천교통공사, 도시철도 최초 3년 연속 고객만족도 전국 1위

 

인천교통공사가 ‘2023년 지방공기업 고객만족도 평가’에서 전국 도시철도 기관 최초로 3년 연속 1위를 차지했다.

 

19일 공사에 따르면 도시철도운영기관의 고객만족도 점수는 92.1점으로 평균보다 3.8점 높은 역대 최고 점수를 기록했다. 고객만족도 조사는 행정안전부 주관으로 지방공기업평가원에서 지난해 9월부터 전국 383개 지방공기업의 서비스 이용고객을 대상으로 이뤄졌다.

 

공사는 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적만족, 전반적만족 등 5개 분야 21개 항목으로 나눠 대면 설문조사를 했다.

 

공사는 3년 연속 고객만족도 1위 달성이 ‘최고의 교통 서비스 제공으로 시민 행복 추구’를 바탕으로 고객만족경영을 실현한 때문으로 보고 있다. 또 고객만족의 열린환경 및 안전하고 편리한 이용환경 조성 등 3가지 전략 42개 세부과제를 추진한 점도 좋은 평가를 받았다.

 

특히 공사는 지난해 인천1호선 개통 25년차를 맞아 노후한 역사 화장실 5곳을 전면 리모델링하고 인천대입구역 등 역사 출입구 7곳을 신설하기도 했다. 여기에 딱딱한 기계음으로 일관하던 열차 진입 방송을 직원 성우의 육성과 따뜻한 감성 멘트로 교체했다. 이 밖에도 도시철도 역사를 인천지역 뮤지션들의 힐링버스킹 무대로 제공, 퇴근길 문화공연에 대한 시민들의 호응을 이끌어 내기도 했다.

 

김성완 사장은 “임직원의 각별한 노력으로 얻은 소중한 성과”라며 “현장에서 체감할 수 있는 고객중심 서비스 개선으로 인천시민에게 인정받는 최고의 교통공기업이 되겠다”고 했다.