인천공항·한국공항공사, 공공기관 고객만족도 ‘우수’

 

인천국제공항공사와 한국공항공사가 기획재정부 주관 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 나란히 최고등급인 ‘우수’에 선정됐다고 17일 밝혔다. 인천공항은 2021년도 평가 이후 3년 연속 최고등급을 획득했다.

 

기획재정부는 해마다 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 국민들을 대상으로 전반적 고객만족, 서비스 품질 등을 묻는 공공기관 만족도 조사를 하고 있다.

 

2023년도 조사는 모두 183개 공공기관을 대상으로 했다.

 

이번 공공기관 만족도 조사는 기관의 서비스뿐 아니라 사회적 책임도 함께 평가하는 조사로, 공공서비스를 이용하는 국민들이 직접 평가한다는 점에서 그 의미가 있다.

 

인천공항공사는 코로나19 이후 여객 수요를 회복에서 1단계 나아가 스마트패스, 스마트 보안검색 등 첨단 기술을 활용한 서비스를 공항 운영에 적극 도입하고 성공적으로 운영한 점을 높이 평가받았다.

 

한국공항공사는 대국민 서비스 향상을 위해 CS 중장기 혁신 로드맵을 마련했으며, 공항 문화 주관 이륙위크(26Week)를 론칭해 패션쇼와 북 콘서트, 중증 장애인을 위한 누워서 보는 콘서트 등 다양한 문화행사로 문화예술 후원기관 인증을 받았다.

 

윤형중 한국공항공사 사장은 “앞으로 전국 공항을 이용하는 고객들에게 최상의 고객경험과 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

 

또 이학재 인천공항공사 사장은 “3년 연속 대국민 평가에서 인천공항의 노력과 성과를 높이 평가받은 것을 의미 있게 생각한다”고 강조했다. 이어 “올해 공항 운영의 디지털 대전환, 제2여객터미널 확장 사업의 성공적 완수를 통해 여객 1억명 시대를 맞을 것”이라고 덧붙였다.