환불 요구·별점 1점 해놓고…"주문 취소해도 계속 테러"

 

음식에 문제가 있다며 환불을 요구하는 소비자의 주문을 거부했다가 ‘주문 폭탄’ 피해를 봤다는 자영업자의 사연이 전해졌다.

 

지난 5일 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '신종거지들과의 전쟁 2탄 도와주세요'라는 제목의 글이 올라왔다.

 

음식점을 운영한다는 작성자 A씨는 전날(4일) 오후 4시41분 한 손님에게 음식 주문을 받았다고 글을 시작했다.

 

A씨에 따르면 해당 손님은 두 달여 전 공짜 배달을 원하고, 리뷰 평점은 1점으로 남겨 가게 평판을 떨어뜨린 사람이었다. 당시 이 손님은 “음식에 문제가 있다”면서도 음식을 90% 이상 먹었다고 했다.

 

A씨는 배달 애플리케이션 상담사에게 연락해 사정을 설명하며 배달을 보내지 않겠다고 했고, 상담사는 해당 손님에게 “그 동네에는 배달을 가지 않는다”고 둘러댔다고 전했다.

 

그러자 손님은 "옆 동네에서 시키면 오냐"고 되물었고, 결국 A씨가 손님에게 직접 연락해 "아무리 주문해도 배달하지 않을 것이다. 더이상 주문하길 원하지 않는다"고 말했다고 했다.

 

이 이후 손님의 ‘주문 폭탄’이 시작됐다. 배달앱 주문이 끊임 없이 접수되고, 주문을 취소해도 반복된 것.

 

주문을 3번 취소할 경우 영업 중지가 되기 때문에 A씨는 계속해서 배달앱에 연락해 영업 중지를 풀었고 “그렇게 50번을 풀었다”고 설명했다. 8시간 동안 해당 손님으로부터 들어온 주문이 150건이라고도 덧붙였다.

 

A씨는 손님의 주문과, 주문 취소 등에 따른 영수증이 가득하다며 해당 모습을 사진으로 함께 올리기도 했다.

 

A씨는 “경찰서에 가서 신고했다”며 “이런 진상은 처음 본다. 이런 부류와 함께 살아간다는 게 무섭다. 어떻게 해야 하느냐”고 덧붙였다.

 

네티즌들은 "영업 방해로 고소해야 한다", "정신적으로 아픈 사람 같다" 등의 반응을 보였다.