민선 8기 경기도, ‘SNS 소통민원창구’ 통해 3년간 2천31건 응답

 

민선 8기 경기도가 공약사업인 ‘SNS 소통민원창구’를 통해 3년간 총 2천여건의 댓글형 민원에 응답하며 도민과 소통해 온 것으로 나타났다. 전체 민원 중 20%에 달하는 분야는 ‘교통’이었으며, 개별 사업으로도 교통분야인 ‘더(The) 경기패스’가 가장 많았다.

 

도는 ‘SNS 소통민원창구’ 운영으로 지난 2022년 7월 1일부터 올해 6월30일까지 1천96일간 총 2천031건의 댓글형 민원에 성실히 답변했다고 10일 밝혔다.

 

‘SNS 소통민원창구’는 도민 누구나 경기도 공식 페이스북, 인스타그램, 블로그 등 누리소통망(SNS)에 정책 관련 질문을 댓글로 남기면, 담당자가 관련 내용을 확인한 후 신속하게 답변하는 참여형 소통 시스템이다.

 

이 창구를 통해 도민들은 ▲교통(418건, 20.6%) ▲문화·체육·관광(318건, 15.7%) ▲소통·참여(166건, 8.2%) ▲경제·일자리·민생(130건, 6.4%) ▲복지·돌봄(130건, 6.4%) 등 생활 밀착형 분야에 대한 다양한 문의를 남겼다.

 

특히 키워드별로는 ‘더 경기패스(257건, 12.6%)’, ‘경기투어패스(110건, 5.4%)’, ‘기회기자단(58건, 2.9%)’, ‘근로기준법(57건, 2.8%)’, ‘맞손토크(42건, 2.1%)’ 등 도민 체감도가 높은 정책에 관한 활발한 질의가 이어지고 있다.

 

전체 민원의 20% 이상이 교통 분야에 집중됐으며, 단일 사업으로는 ‘더 경기패스’와 ‘경기투어패스’에 대한 문의가 가장 많았다.

 

도의 민원 응답은 “더 경기패스’의 혜택과 적용 범위를 알려달라”는 댓글에 “경기패스는 K-패스를 기반으로 하되, 경기도민에게 추가 혜택을 제공하는 사업이다. 청년 연령을 19~34세에서 39세까지로 확대하고 대중교통 월 15회 이상 이용 시 요금의 20~53%, 월 61회 이용분부터는 100% 환급해 드린다”고 안내하는 식이다.

 

이밖에 경기투어패스 구매 방법, 경기도 난방취약계층 긴급지원 신청 방법, 경기지역화폐 사용방법 등의 문의도 많았다. 또 경기청년 사다리 프로그램, 여성청소년 생리용품 지원사업 등 청년, 여성·가족 정책에 대한 관심 역시 높게 나타났다.

 

도는 SNS 소통민원창구가 단순 문의 응대를 넘어 정책에 대한 오해를 해소하고 도민 공감대와 정책 수용성을 확대하는 역할을 하고 있다고 설명했다. 도민들은 좋은 정보와 자세한 설명 등에 감사하다는 반응을 보내고 있다.

 

도는 민선 8기 3년을 맞아 이러한 지속적 소통이 도정 신뢰 형성과 도민 참여 유도, 특히 SNS 환경에 익숙한 MZ세대의 정책 접근성 제고에 핵심적 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

 

김원명 도 홍보기획관은 “도정에 대한 질문에 가장 빠르고 진정성 있게 응답하는 것이 정책 신뢰의 출발점”이라며 “앞으로도 SNS 소통민원창구를 통해 도민의 목소리를 적극 반영하고, 공감과 참여를 이끄는 양방향 홍보를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.