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삼성전자 감동 서비스체계 구축

승인 2000-10-10 00:00
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삼성전자가 제품의 기술력과 우수성을 통한 고객 만족에서 벗어나 감동적인 서비스 혁신을 선언하고 나섰다.

삼성전자 서비스㈜는 최근 성남시 새마을 중앙연수원에서 황선우 대표이사를 비롯해 수원총괄 한용외 대표이사, 각 제조사업부 임원, 서비스 임직원 등 700여명이 참석한 가운데 ‘서비스혁신대회’를 개최하고 ‘토탈 솔루션 서비스’를 제공키로 했다.

고객감동 실천을 위해 ▲고객입장에서 생각하고 실천하기 ▲기술과 정성으로 고객문제 해결하기 ▲끊임없이 기술연마하기 ▲상호신뢰 조직문화 구축하기 ▲관계사와 공존공영의 발전 도모하기 등 5개항의 결의문을 채택했다.

삼성전자 서비스㈜는 이에 따라 ▲기능자격 인증제도를 통한 기술중시 문화 구축과 사무실, 가정 등 공간을 초월한 인터넷 원격 교육 운영 ▲고객의 편의를 위한 디지털 제품 옵션, 소모품, 주변기기, 소프트웨어 등 판매확대 및 홈네트워크 관련 상품 판매, 제품 원격진단 서비스 실시 등을 추진키로 했다.

또 ▲협력회사와의 공존경영 실천 ▲사이버서비스 및 고객 개인별 전담서비스 제공 ▲고객 크레임 전담반 신설과 현장기능의 재편 등도 실시키로 했다.

/유재명기자 jmyoo@kgib.co.kr

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