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K-water, 고객모니터 요원 수돗물 감시 나서 눈길

승인 2011-06-01 15:35
김형표 기자 hpkim@ekgib.com
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수돗물 수질 검사와  개선사항 건의  등 다양한 활동 전개

K-water는 수돗물 서비스 개선을 위해 1일 K-water 고객모니터(Customer Monitor, CM) 165명을 위촉하고 본격적인 활동에 나섰다.

 

지난해 처음으로 운영된 K-water 고객모니터 제도는 지난 한해동안 모니터 요원들이 수돗물 업무 전반에 대한 감시활동을 펼친 결과 175건의 고객 건의사항을 내놓았으며, 이중 21건의 우수 사례를 채택되는 성과를 올렸다.

 

또 업무 담당자와의 핫라인 연결을 통해 수질 이상 발생시 즉시 신고 체계를 구축, 민원발생을 사전에 예방하는 성과를 거뒀다.

 

올해 위촉된 K-water 고객모니터는 K-water 홈페이지를 통해 수돗물과 관련된 서비스 개선사항 및 아이디어를 자유롭게 개진하고, 수도꼭지 수질감시, 수돗물 인식 설문 조사 등 다양한 활동을 펼칠 계획이다.

 

또한 K-water 정수시설 견학 등 실질적 체험을 통해 상수도에 대한 이해도 높이게 된다.

 

김한수 K-water 수도관리처장은 “상수도 서비스 전반과 수돗물 수질에 대한 고객 의견을 직접 청취, 개선된 사항을 적극 반영해 고객의 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

 

/과천=김형표기자 hpkim@ekgib.com

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