전자·통신업체 불만 급증세

道소비자상담건수 작년대비 76%↑

올 들어 소비자들이 물품을 구매한 후 피해를 보는 사례가 급증하고 있는 가운데 삼성전자㈜, ㈜KT, ㈜LG유플러스 등 유명 전자 및 통신업체들에 불편신고가 집중된 것으로 나타났다.

24일 경기도에 따르면 올들어 지난 9월까지 도소비자정보센터(이하 센터)에 접수된 소비자상담건수는 6천878건에 달했다.

이는 지난해 같은 기간의 3천878건보다 2천954건(76%)이나 증가한 수치다.

거래유형별로는 전자상거래가 777건으로 가장 많았으며 방문판매 334건, 텔레마케팅 212건, 통신판매 145건, TV홈쇼핑 128건 등의 순이다.

상담 유형별로는 품질이나 AS 상담이 1천745건(25.5％)으로 가장 많았고, 계약해지 1천363건(20.0％), 사업자 부당행위 563건(8.2％), 계약불이행 511건(7.5％) 등으로 조사됐다.

품목별로는 의류 및 신변용품이 802건(11.7％), 정보통신서비스 684건(10.0％), 정보통신기기 558건(8.2％), 문화오락서비스 459건(6.7％) 등이다.

이런 가운데 사업자별로는 삼성전자㈜가 184건으로 가장 많았으며 ㈜KT 156건, ㈜LG유플러스 147건 등이었다.

㈜LG전자와 SK브로드밴드㈜도 각각 86건과 78건의 불편신고가 접수됐다.

센터는 소비자 상담이 늘어난 것은 전자 상거래나 텔레마케팅 등 특수거래 형태의 구매에 따른 불만이 늘었고, 소비자 의식이 개선된 결과로 분석했다.

신낭현 도 경제정책과장은 “급증하는 소비자 상담수요에 대비해 센터의 기능을 강화하고, 특수거래 피해예방을 위한 사업자 관리 감독 및 소비자 교육을 실시할 것”이라고 말했다.

김동식기자 dsk@ekgib.com