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SK에너지 ‘국가고객만족도’ 주유소 부문 1위 고객 만족·신뢰… ‘서비스 3관왕’

승인 2012-12-18 21:20
박혜숙 기자 phs@kyeonggi.com
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청결·친절 캠페인 앞장

SK에너지(대표 박봉균)가 18일 국가고객만족도(NCSI)에서 주유소 부문 1위를 수상했다.

이로써 SK에너지는 2012년 한국산업고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 함께 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.

3대 고객만족도 조사는 고객이 인지하는 만족도와 신뢰도, 가치와 품질, 재구입 의향 등을 평가요소로 활용하고 있다.

SK에너지는 고객의 만족도를 높이고자 CEO를 비롯한 임직원이 직접 ‘SK주유소 청결친절 캠페인’에 참여하고, ‘SK주유소 CS 실천요강’을 개발해 전국 모든 SK주유소가 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 했다. 또 고객만족 전문가로 구성된 ‘CS 119팀’이 전국 SK주유소를 순회 방문해 현장에서 고객서비스 강화에 앞장섰다는 평가다.

SK에너지는 업계 최초로 ℓ당 최대 150원까지 현장에서 바로 할인되는 즉시 할인 카드를 출시해 고객의 부담을 경감시켰고, OK 캐쉬백 3천 포인트가 있는 고객에게 행사 기간에 2만5천원 상당의 상품을 제공하는 등 올해 차별화된 마케팅 활동을 펼쳤다.

박혜숙기자 phs@kyeonggi.com

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