세계 최고 공항상 10연패·명예의 전당 비결은?

공사·상주기관·업체 ‘삼박자 협업’ 인천공항 월드베스트 신기록 행진

인천공항이 세계 최고 공항상 10회 수상과 명예의 전당 등재라는 유례없는 성과를 이뤄낸 배경에는 공항공사와 공항 내 상주기관, 업체들의 끈끈한 협업이 있다.

16일 인천국제공항공사 등에 따르면 인천공항의 23개 상주기관과 900여 개 업체, 4만여 종사자는 세계 최고의 서비스를 공동의 목표로 유기적인 협업과 소통체계를 구축하고, 다양한 소통위원회와 서비스개선위원회에 적극적으로 참여했다.

현장모니터링 체계 구축을 위해 VOC위원회·고객위원회·CS닥터제도 등을 도입하고, 서비스 실무위원회를 정기적으로 개최해 실시간 고객 목소리를 정책에 반영했다. 또 서비스개선위원회를 통해 각 기관 경영진이 서비스 정책을 함께 결정하는 등의 노력이 고객 만족을 이끌어내는 세계 최고 서비스의 원동력이 됐다.

인천공항이 세계인의 사랑을 받는 또 다른 비결은 세계 최고의 면세점 쇼핑공간이다. 인천공항 면세점 통합브랜드인 에어스타 애비뉴는 올해 비즈니스 트래블러 아태판에서 4년 연속 ‘세계 최고 면세점’으로 선정됐고, 영국의 여행·리테일 전문지 프론티어지에서도 2년 연속 ‘세계 최고 면세점’으로 뽑히는 등 세계가 인정하는 최고 면세점의 위상을 재확인했다.

이와 함께 빈틈없는 안전관리 체계와 안전문화를 구축함으로써 항행안전시설 11만 시간 무중단 운영, 항공기 운항 무사고 200만 회 달성을 비롯해 개항 이후 무사고 무재해 기록을 이어오는 점도 높이 평가받고 있다.

세계 최고 수준의 안정성을 입증하는 또 다른 증거는 인천공항이 전 세계 항공사 조종사들이 평가한 항행안전시설 조종사 만족도 조사에서 5회 연속 세계 1위를 차지했다는 점이다.

공항공사의 한 관계자는 “인천공항은 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 위해 공항에 문화예술을 접목시킨 ‘컬처포트(Culture-port)’로 거듭나 공항업계에 공항 운영의 새로운 패러다임을 제시했다는 평가를 받았다”면서 “앞으로도 세계 최고 공항 면모를 지켜나가겠다”고 말했다.

이민우기자