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인천항 유관기관 고객만족단 발족

승인 2014-12-23 21:27
김창수 부장 cskim@kyeonggi.com
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인천항 발전과 소비자서비스 향상을 위해 인천항의 출입국·통관·검역 등 관련기관이 ‘인천항 고객만족기획단’을 운영한다.

인천항만공사는 23일 공사 대회의실에서 공사(IPA)와 인천본부세관, 인천출입국관리사무소, 국립인천검역소, 농림축산검역본부 중부지역본부 등 인천항의 유관기관 실무 책임자가 참석한 가운데 ‘인천항 3.0 고객만족기획단’ 발족식을 개최했다.

그동안 인천항에서는 유관기관이 개별적으로 인천항 서비스 개선 노력을 해왔지만, 하향적 지시에 의한 피동적 업무 수행이 적지 않았다는 진단에 따라 관련기관이 함께 인천항 고객의 애로사항 해결을 위해 노력하는 서비스 개선 네트워크를 구축해 운영키로 했다.

기획단은 정기 및 임시회의를 통해 소비자서비스와 관련된 주요 제도와 민원사항, 현안 정보를 공유하고 문제를 해결할 방안을 함께 모색하고 개선 노력을 기울이기로 했다.

유창근 IPA 사장은 참여기관 관계자에게 위촉장을 수여하고 “이용자의 만족을 넘어 고객이 감동하는 서비스 제공을 위해 함께 소통하고 협력해 달라”고 당부했다.

김창수기자

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