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동부화재, ‘프로미 챗봇’ 서비스 개시

승인 2016-12-20 13:58
유병돈 기자 tamond@kyeonggi.com
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▲ 동부화재

동부화재가 손해보험업계 최초로 카카오톡 채팅을 통해 보험업무 관련 상담을 제공하는 ‘프로미 챗봇’ 서비스를 개시했다. 

프로미 챗봇은 1천여 개의 지식데이터를 분석해 보험금 청구방법, 필요 서류, 계약대출 이용방법, 서비스망 찾기 등 고객의 문의에 응대하는 서비스다. 

지식러닝 기반 시스템을 탑재해 고객 문의사항 및 선택된 답변의 피드백을 제공해 정교해진 서비스를 자랑한다. 

프로미 챗봇 서비스는 카카토톡 친구추가 ID 검색에서 ‘동부화재 알림톡’을 검색해 친구로 추가하면 쉽게 이용이 가능하다. 

채팅창에 문의사항을 입력하거나 주요 문의사항을 선택하면 제시된 답변을 안내받을 수 있다. 

동부화재는 지난 19일부터 6주간 시범운영을 실시한 후 본격적으로 서비스 영역을 확대할 예정이며 고객 문의사항을 경험정보로 활용해 고객별 맞춤서비스를 제공하고 다양한 영역에 확대적용할 방침이다. 

동부화재 관계자는 “프로미 챗봇을 통한 서비스에서 나아가 고객 눈높이에서 감동을 줄 수 있는 맞춤형 서비스를 더욱 확대해 나가겠다”고 말했다.

유병돈기자

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