피자헛 '탄피자' 논란에 공식 사과 "심각성 느끼고 있다"

피자헛이 ‘탄 피자’ 논란이 확산되자 결국 공식 사과했다.

한국 피자헛은 지난 30일 공식 SNS를 통해 ‘한국피자헛은 고객의 안전과 제품의 품질을 최우선의 가치로 두고 있습니다’라는 제목의 사과문을 게재했다.

피자헛은 “7월 22일 한 가맹점 매장에서 ‘메가크런치 갓치킨’ 제품에 대한 소비자 불만이 접수된 사실을 인지했다”며 “해당 가맹점주와 논의해 환불 조치를 진행했다”고 밝혔다.

이어 “모든 제품은 전 매장 동일한 레시피로 제조하며, 최상의 품질을 균일하게 제공하고자 노력하고 있다”면서 “이번 일로 피자헛을 사랑해 주시는 고객님들께 실망을 드려 진심으로 사과드린다”라고 전했다.

또한 “본사는 물론 가맹점 모두 이번 사안에 대해 심각성을 느끼고 있다”며 “한국 피자헛 본사는 해당 매장에 즉각 제품 및 CS 교육을 재실시했다”고 설명했다.

아울러 “이번 일을 계기로 제품 제조과정 전반을 재점검하고, 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 전 매장 교육을 실시하겠다”고 강조했다.

앞서 한 누리꾼은 지난달 22일 한 온라인 커뮤니티에 “피자헛의 한 가맹점에서 탄 피자를 배달받은 뒤 제대로 된 사과와 조치를 받지 못했다”는 내용의 글을 올리며 온라인상에서 논란이 됐다.

그는 까맣게 탄 피자 사진을 올리고, “피자를 먹다가 탄 맛이 강해서 뱉어보니 두 조각 빼고 뒷부분이 다 타버렸더라”고 주장했다.

이 누리꾼은 해당 가맹점과 피자헛 고객 상담실에 항의했지만 “(해당 가맹점에서) 피자 실물을 확인하고도 정상 제조라며 교환 및 환불이 불가하다는 대응에 도움을 드릴 수 없다는 답변을 받았다”고 전했다.