인천시, 행안부로부터 혁신 최우수 기관 선정

119 이음콜 출동정보 알리미 서비스 전국 확산 성과

인천시가 행정안전부로부터 혁신 최우수 기관으로 선정받았다.

16일 행안부에 따르면 전국 243개 지방자치단체를 대상으로 ‘2022년 지방자치단체 혁신평가’를 한 결과, 광역지자체 중 인천시를 최우수 기관으로 선정했다.

인천시는 소방 업무용 전화의 발신 정보가 신고자 휴대전화에 표출되도록 하는 ‘119 이음콜 출동정보 알리미 서비스’의 도입에서 높은 점수를 받았다. 이 서비스의 도입으로 출동대원과 신고자 간 통화연결률을 높이는 등 신속한 사고 대응 체계를 구축했다는 평가를 받았다. 이 서비스의 도입 전후 10일씩을 분석한 결과, 출동대원이 시민과의 통화 성공률은 7% 높아졌고, 통화에 실패했을 때 시민이 출동대원에게 회신을 한 비율도 4.1% 올랐다. 이 서비스는 현재 소방청을 통해 전국 시·도에 확산, 운영 중이다.

특히 인천시는 담당자가 각종 세외 수입을 은행에 직접 방문하지 않고 지방세 인터넷 납부시스템(위택스)을 활용해 처리할 수 있도록 업무 방식을 개선한 점도 좋은 점수를 받았다. 인천시는 이를 통해 공금 횡령을 사전에 방지함은 물론 회계운영의 투명성도 강화했다. 인천시는 관련 지침서인 ‘전자납부 매뉴얼’을 제작해 현재 타 시·도까지 확산, 이를 통한 업무 효율을 높이는데 기여했다.

행안부는 이번 평가에서 우수기관으로 뽑힌 자치단체에 대통령·국무총리·행안부장관 표창과 특별교부세 등 다양한 특전을 줄 예정이다. 또 성과가 탁월하고 타 지자체에도 적용이 가능한 우수사례는 적극적으로 확산해 나갈 계획이다.

인천시 관계자는 “그동안 시민 일상에 도움을 줄 수 있는 혁신 과제를 적극적으로 발굴한 결과”라며 “앞으로도 지속적으로 혁신을 이뤄내 시민의 삶의 질이 높아지도록 하겠다”고 했다.