인천 해마다 소비자 피해 3만건… 연락두절 쇼핑몰도 증가

헬스장·해외여행 관련 서비스 최다 피해

인천에서 해마다 3만건에 이르는 소비자 피해가 생기는 가운데, 헬스장 및 해외여행 관련 서비스 분야에서 시민들이 가장 많은 피해를 입고있는 것으로 나타났다.

12일 인천시에 따르면 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위의 통합 상담처리 시스템인 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 인천시민의 소비자상담 건수는 지난 2024년 기준 3만903건이다. 이 중 계약해지·위약금 관련이 7천276건(23.5%)으로 가장 많았으며, 품질(물품·용역) 관련 6천374건(20.6%), 계약불이행 5천808건(18.8%) 등이다.

가장 많은 피해 상담이 이뤄진 품목은 헬스장(894건)이다. A씨는 지난해 1월16일 인천의 한 헬스장을 다니기 위해 6개월 헬스장 이용 금액 45만원을 지급했다. 개인사정으로 헬스장을 다니지 못하게 된 A씨는 계약을 맺은 지 3일 뒤 계약해지 및 환급을 요구했으나 계약서에 환급 불가 조항이 있었다며 환불을 받지 못했다.

해외여객운송서비스, 국외여행, 숙박 등 해외여행 관련 품목의 피해 상담도 676건으로 높은 피해율을 보이고 있다. B씨는 지난해 2월 이탈리아 가족여행 패키지(2인)를 구매했다. 그러나 여행 예정일(10월) 3주 전에 일정이 변경됐다는 사실을 알게 된 B씨는 사업자 귀책사유로 계약해지 및 환불을 요구했으나 ‘당초 일정이 시스템 오류로 잘못 기재되어 있었다’며 계약을 취소할 경우 위약금을 부담하라는 답변을 받았다.

이 밖에도 국외여행 598건, 이동전화 서비스 545건, 기타건강식품 473건 등이다.

시가 인천시민의 상담 증가율 상위 5개 품목을 분석한 결과 ‘여행’, ‘신발’, ‘건강보조식품’ 관련 품목의 상담이 많이 늘어난 것으로 나타났다. 이는 싼 가격으로 물품을 판매하고 물품을 보내주지 않아 소비자피해가 큰 온라인쇼핑몰(웁스, 블리그램, 스텝바이, 티몬, 위메프 등) 관련 피해 증가 때문인 것으로 파악했다.

연령대별로는 30대(30.3%)가 가장 많았고, 40대(26.6%), 50대(17.0%) 등의 순이다. 30대는 웨딩사진과 돌사진 관련 분쟁 상담이 많았으며, 사회관계망서비스(SNS)를 통한 지역주민 무료 촬영 광고로 인한 피해도 다수 있는 것으로 나타났다. 이 밖에도 신청하지 않은 카드 배송 문의 등이 많았다.

김진태 시 경제산업본부장은 “인천시민의 소비자 상담 분석 자료는 앞으로 시가 추진할 소비자 권익 증진 시책의 기초자료로 활용할 것”이라고 했다. 이어 “이를 바탕으로 소비자 피해 예방 및 지역 밀착형 소비자 정보 제공 사업을 강화해 인천 소비자의 권익 증진에 힘쓰겠다”고 밝혔다.