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고객만족 위해 친절교육 가져

승인 2012-04-13 14:08
고창수 기자 cskho@kyeonggi.com
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가평군을 13일 대회의실에서 배수용 군수권한대행을 비롯 각 실과소장, 읍·면장 및 전직원이 참석한 가운데 고객의 요구와  기대에 부응하는 질 높은 행정서비스 제공을 위해 고객 만족 친절교육을 실시했다.

 

이날 교육에는 (주)태평양뷰티 교육개발원 김지숙 팀장을 초청, 전화응대, 불만 고객 응대 등 행동유형별 전략과 소통방법 등 주민편의를 향상하고 친절 생활화를 정착 시키는 계기를 마련했다.

 

이와 함께 민원인과 방문객에게 먼저 인사하기, 민원창구에서 일어서서 인사하기, 해당부서까지 친절히 안내하기, 출입문까지 배웅하기 등  따뜻한 정과 미소를 제공하는 친절한 공무원상  정립해 나가기로 했다.

 

한편 군은 이번교육을 통해  적극적이고 능동적인 서비스로 신뢰받는 행정 구현 및 서비스 마인드 향상으로 관광가평의 이미지를 제고 시키는 한편 친절서비스 실현을 위해 민원응대교육을 비롯한 민원처리단축마일리지제, 민원모니터제, 찾아가는 주민등록 서비스, 민원후견인제 등을 추진하고 있다.

 

가평=고창수기자chkho@kyeonggi.com

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