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남양주시, 민원부서 공무원 상대 친절 워크숍 개최

승인 2014-03-11 16:19
하지은 기자 zee@kyeonggi.com
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남양주시는 지난 6일부터 이틀간 조안면 유기농테마파크에서 민원부서 공무원을 대상으로 ‘Cooking 힐링, 친절마인드 함양’ 워크숍을 실시했다고 11일 밝혔다.

이번 워크숍은 ‘내가 하는 일에 틀을 바꿔라’와 ‘나의 일에 의미를 담으면 민원서비스 품격이 달라진다’라는 주제로 진행됐다.

참가한 민원부서 공무원들은 2인1조의 ‘Cooking 힐링-케익 만들기’ 교육을 통해 서로의 마음을 헤아리는 진실된 마음 배우기와 직무스트레스를 해소하는 뜻깊은 시간을 보냈다.

또한, 역지사지(易地思之) 프로그램인 ‘고객여정맵-Journey Map’을 통해 고객이 청사를 방문해서 민원처리를 받는 전 과정을 세밀하게 고객입장에서 생각해보고, 이에 대한 해결방안을 모색했다.

시 관계자는 “친절워크숍을 통해 모든 교육 참가자들이 고품질 민원행정서비스를 제공할 수 있다는 것을 공감하고 다짐하는 기회가 됐다”고 밝혔다.

남양주=하지은기자 zee@kyeonggi.com

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