경기일보로고
지역사회 부천시
search
공유 close
글자크기 설정 close

부천시설관리공단, 민원사례집Ⅱ ‘고객의 눈으로 고객의 마음으로’ 발간

승인 2015-01-20 13:24
윤승재 기자 ysj@kyeonggi.com
기자페이지

부천시시설관리공단은 20일 민원사례집Ⅱ ‘고객의 눈으로 고객의 마음으로’를 발간했다고 밝혔다.

이번에 발간된 민원사례집은 ‘고객에게 답이 있다’에 이어 두 번째로 발간된 민원사례집으로 지난 한 해 동안 시설물 이용고객의 주요 민원사례와 일선에서 고객을 대면하는 직원의 애로사항을 소개했다.

향후 시설운영 관리와 고객의 필요에 맞는 서비스를 제공하고 향상시키고자 발간한 이번 민원사례집에는 고객중심경영(CCM) 추진실적, 민원인과의 숨은 이야기(Episodes), 주요 민원사례, FAQ, 주요 사업장별 운영관련 법규, 불평고객 응대법 등이 수록됐다.

한편, 시설관리공단은 지난해 고객중심경영 확산을 위해 전 직원이 노력한 결과 민원이 전년(2013년) 대비 32% 감소했으며 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(CCM) 인증과 공정거래위원회위원장 표창을 받았다.

부천=윤승재기자

© 경기일보(www.kyeonggi.com), 무단전재 및 수집, 재배포금지
댓글 댓글 운영규정
최신순 추천순