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의왕시, 전 직원 전화친절도 평가

승인 2015-10-04 20:31
임진흥 기자 jhlim@kyeonggi.com
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의왕시는 5일부터 이달 말까지 전 직원을 대상으로 공직자 전화친절도 평가를 실시한다.

고객중심의 마인드를 높이고 취약 서비스를 개선하기 위해 실시하는 이번 평가는 전 직원을 대상으로 전화수신을 비롯한 경청·설명·응대·종료태도 등에 대해 전문요원에 의한 표준화된 조사 평가표 및 시나리오에 의한 전화모니터링 평가로 진행된다.

시는 객관적이고 공정한 평가를 위해 외부 리서치 전문기관에 평가를 의뢰하고 전화 응대 취약분야와 불친절 요인을 집중적으로 발굴한다는 계획이다. 또 평가 후 우수부서와 직원에게 인센티브를 제공하고 미흡한 부서 및 직원에 대해서는 친절교육 등을 별도로 실시해 질 높은 행정서비스를 구축해 나간다는 방침이다.

의왕=임진흥 기자

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