에버랜드, 페이스북 회원 300만명 돌파

삼성물산 리조트부문의 에버랜드 페이스북(facebook.com/witheverland)이 17일 국내 단일 기업 최초로 회원수 300만명을 돌파했다.

 

국내 페이스북 이용자가 1천500만명 수준인 점을 감안하면 10명중 2명이 에버랜드 페이스북 회원인 셈이다.

 

지난 2011년 1월 오픈한 에버랜드 페이스북은 지난해 12월 200만명을 넘어선데 이어 불과 1년 만인 이날 300만명을 돌파하며 확실한 고객 소통 채널로 자리 매김했다.

 

에버랜드는 페이스북 회원 300만 돌파 배경에 대해 고객들과 생생한 정보를 실시간으로 커뮤니케이션한 점이 주효한 것으로 분석했다.

 

우선 새로운 놀이시설이나 공연, 이벤트 등의 소식을 페이스북 회원들에게 가장 먼저 알리고 우선 체험 기회를 제공해왔다.

 

또한 페이스북 댓글이나 메시지로 접수된 소중한 고객 의견을 실시간으로 모니터링해 현장에 전달하고, 개선까지 이어지게 하는 등 고객과의 쌍방향 소통 채널로 활용해 왔다.

 

이처럼 SNS를 통한 고객과의 소통에 노력해온 결과, 에버랜드는 지난 11월 한국인터넷소통협회가 주관하는 대한민국인터넷 소통대상에서 종합 대상인 ‘미래창조과학부 장관상’을 수상하기도 했다.

 

에버랜드 관계자는 “고객들에게 필요한 유익한 정보 전달을 확대하고, 고객들의 의견에 더욱 귀 기울이는 등 SNS를 통한 고객 소통을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.

 

한편 에버랜드는 페이스북 회원 300만명 돌파에 대한 감사의 의미로 푸짐한 선물을 증정하는 이벤트를 오는 23일까지 진행한다.

용인=강한수ㆍ권혁준기자