의정부시, 7월부터 ‘책임동제’ 전면실시

송산 행정복지센터는 이같이 지난 3월부터 불법행위 주요 발생 지역을 순찰하며 불법 옥외광고물, 생활폐기물 무단 투기, 불법 건축물, 불법 노점상을 지도 단속하는 365일 민원종합 관찰제를 시행하고 있다.

이같이 종전 시청에서 청소과 건축과 도로과에서 나누어 처리하던 생활밀착형 지도단속업무가 책임동으로 위임돼 체계화 일원화되고 신속하게 처리되고 있다. 또 상시 순찰을 하면서 각종 불법행위가 줄어들어 사전에 예방하는 효과까지 거두고 있다.

책임동에 사례관리팀이 신설돼 법적, 제도적 보호를 받지를 못하는 지역사회의 위기가정을 적극 발굴, 다양한 복지자원과 연계하는 등 맞춤형 복지를 하고 있다.

이 주민은 “종전에는 어려움이 있더라도 시청 어느 부서를 찾아 상담해야 할지도 모르고 멀어서 가기 쉽지 않았으나 이제는 동네 경로당을 드나들 듯이 부담없이 찾아갈 수 있게 됐다”고 말했다.

이어 “하지만 책임동제가 되면서 복지지원과 사례관리팀 직원이 상담과 함께 복잡한 급여신청서류 준비를 도울 수 있고 급여자격 등을 조사하는 조사관리팀이 한 부서에 있어 최대 4~5일이면 처리할 수 있다”고 밝혔다.

복지급여 대상자 수급 자격결정 및 사후관리의 처리가 종전 5단계에서 3단계로 줄고 처리기간도 10일에서 4~5일로 줄었다. 건축관련 각종 인허가처리기간도 크게 단축됐다. 

송산행정복지센터는 또 신규입주나 전입자가 많은 민락2지구에 현장민원실을 열고 주민센터까지 방문하지 않고도 전입신고 접수, 확정일자 부여, 제증명 서류 발급 등을 해주고 있다. 민원인이 많은 시간대인 점심시간 전후에는 통장들로 구성된 민원안내 도우미를 배치해 민원신청서류 작성이나 무인 민원 발급기 사용을 돕고 있다.

의정부=김동일기자