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이천시 민원공무원, 최상의 서비스 제공을 위해 민원체험

승인 2016-07-28 15:35
김정오 기자 jokim0808@kyeonggi.com
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▲ 이천시 민원봉사과 전 직원을 대상으로 매일 아침 실시하는 아침친절 교육시간을 통해 한 직원이 민원인의 입장에서 직접 체험한 사례를 직원들에게 설명하고 있다.(사진=이천시)
▲ 이천시 민원봉사과 전 직원을 대상으로 매일 아침 실시하는 아침친절 교육시간을 통해 한 직원이 민원인의 입장에서 직접 체험한 사례를 직원들에게 설명하고 있다.(사진=이천시)

이천시가 지난 18일부터 25일까지 민원봉사과 전 직원을 대상으로 매일 아침 실시하는 아침친절 교육시간을 통해 다양한 민원인의 입장에서 직접 체험한 결과를 직원간 공유하는 시간을 가지는 등 민원서비스에 최선을 다하고 있다.

 

시의 민원공무원들은 최상의 민원서비스를 제공하기 위해 역지사지 현장 체험으로 지난 4월22일부터 지난 8일까지 전 직원이 10개조 39명으로 편성해 대전광역시청 등 12개 기관을 방문해 민원현장 체험을 가졌다.

 

또한 민원공무원들은 매일 아침 현장체험을 통해 느낀 점 등을 공유하는 시간을 가져 서로가 민원서비스에 도움이 되도록 함께 정보를 나누고 있다.

 

민원공무원들은 이를 바탕으로 고객응대서비스, 민원실 환경, 고객중심의 편의시설 등을 민원인 입장에서 비교 체험하고 자신을 되돌아보는 기회를 부여함으로써 시민 눈높이에 맞춘 민원서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

 

한편 시는 체험한 정보와 우수사례를 향후 민원시책 발굴 자료로 활용할 예정이다.

 

이천=김정오기자

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