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남양주도시공사, 한국 서비스 품질 우수 기업 재인증 획득했다

승인 2017-12-12 15:55
하지은 기자 zee@kyeonggi.com
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남양주도시공사는 한국서비스품질 우수기업(SQ, Service Quality Certification) 재인증을 획득, 한국서비스진흥협회로부터 인증서를 받았다고 12일 밝혔다.

 

서비서품질 우수기업 인증제도는 서비스산업의 경쟁력 제고를 위해 정부가 평가단을 구성해 서류심사와 현장평가, 암행평가 등을 통해 서비스품질 시스템 전반을 평가한 뒤 우수 기관을 선정, 인증서를 수여하고 우수 업체로 공표하는 제도다.

 

이로써 남양주도시공사는 지난 2014년 최초 인증을 획득한 이후 2회째 인증을 획득하게 됐다.

 

공사는 지난 11월 현장심사를 통해 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객과 시장 정보 시스템, 고객 접점 서비스 운영 관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스 경영성과 등 7개 항목 모두 전사적으로 준수하는 등 전체적인 서비스품질 부문에서 우수한 평가를 받았다.

 

이기호 사장은 “공사의 전반적인 실태를 평가받아 획득한 이번 인증은 공사 전 직원과 함께 이루어 낸 의미 있는 결과”라며 “앞으로도 공기업의 기본인 서비스와 그 품질 관리에 대한 사명감을 잃지 않고 고객의 관점에서 진정한 고객 감동을 실현할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

남양주=하지은기자

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