김포시 민원 빅데이터 분석기법 도입, 분석…교통분야 가장 많아

김포시가 시민들의 민원을 빅데이터 분석기법을 도입해 분석한 결과 교통분야 민원이 가장 많았던 것으로 나타났다.

 

시는 효율적인 민원행정 개선을 위해 지난해 1년 동안 인터넷을 통해 접수된 전자민원 총 2만 2천99건에 대한 빅데이터 분석을 실시한 결과 교통분야 민원이 전체 민원의 49.4%를 차지했다고 14일 밝혔다.

 

특히 불법 주정차, 대중교통 관련 민원이 상대적으로 많았으며, 민원 발생이 많은 지역은 장기동, 운양동, 풍무동, 사우동, 구래동 순으로 나타났다. 인구가 급속히 증가하는 신도시 지역 및 신규 아파트 입주지역의 민원이 많은 비중을 차지하고 있는 것을 확인할 수 있으며, 이에 대한 적극적인 개선이 필요한 것으로 분석됐다.

 

민원이 많이 발생하는 시기는 5월부터 9월까지고, 요일별로는 월요일과 목요일이 상대적으로 민원 발생 빈도가 높았다. 또 부서별 빠른 민원처리는 노인장애인과, 도시철도과, 도로관리사업소, 공원녹지과 순으로 나타났다.

 

이번 분석은 국가정보자원관리원의 범정부 빅데이터 플랫폼 ‘혜안’의 민원분석 시스템을 활용해 별도의 예산 없이 자체 인력으로 진행했다.

 

시 관계자는 “이번 분석 결과를 실효성 있는 민원 해결에 도움이 될 수 있도록 전 부서가 공유하고 활용을 지원할 계획”이라며 “앞으로도 시민들의 불편 해소와 행정업무 효율성을 위한 다양한 분야의 빅데이터 분석을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.

김포=양형찬기자