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양주시청 민원실 사회적 배려대상자 직원도움 호출벨 설치

승인 2020-12-24 11:39
이종현 기자 major01@kyeonggi.com
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호출벨

양주시는 직원도움 호출벨을 설치해 운영한다.

시청 민원실을 이용하는 장애인과 임산부, 노약자 등 사회적 배려 대상자를 위해서다.

직원도움 호출벨은 시청 민원실 1층 안내데스크에 설치됐다. 벨을 누르면 민원봉사과 담당 팀장이 직접 민원인을 안내하고 처리를 지원한다.

특히 민원업무절차 안내 외에도 거동이 불편한 민원인의 경우 해당 업무처리를 위해 담당 부서까지 직접 동행해 담당자에게 안내하는 등 민원불편 해소를 위해 한층 강화된 민원서비스를 제공한다.

이 서비스는 65세 이상 고령인구가 전체인구의 15.15%를 차지하는 양주지역 특성을 감안해 어르신들의 민원실 이용환경을 개선하기 위한 아이디어에서 출발했다.

시 관계자는 “직원도움 호출벨 서비스가 장애인과 노약자 등 민원실 이용에 어려움을 겪었던 분들에게 도움이 되길 바란다”고 말했다.

양주=이종현기자

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