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화성도시공사, 3년 연속 소비자중심경영 인증 취득

승인 2022-12-13 17:19
김기현 기자 fact@kyeonggi.com
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화성도시공사(HU공사)는 소비자중심경영(CCM) 인증을 3년 연속 취득했다고 13일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속해서 개선하고 있는 지 한국소비자원이 평가하고, 공정거래위원회가 인증하는 제도다.

HU공사는 ‘미래도시 화성을 지향하고, 시민에게 신뢰받는 으뜸 공기업’이라는 비전에 걸맞게 내부 시스템의 객관적 지표를 마련하고자 2020년부터 지속 CCM 인증을 취득하고 있다.

이를 위해 민원 업무처리시스템의 획기적 개선, CCM 운영에 필요한 인적·물적 자원 투자, 소비자 안전 확보를 위한 다양한 활동 등 CCM 체계를 개선하기 위한 노력을 이어왔다.

그 결과, ▲국민신문고 연계 민원 서비스 구축 ▲콜센터 기능개선 ▲고객의 소리(VOC) 체계적 관리 등 고객 서비스를 향상시키는 성과를 이뤄냈다.

김근영 HU공사장은 “고객 감동을 실현하기 위한 노력이 소비자중심경영 재인증을 통해 결실을 맺었다”며 “앞으로도 ESG 경영을 통해 공사와 화성시민의 지속가능한 발전을 위해 노력하겠다”고 말했다.

화성=김기현기자

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