“여론조사도, 상사 전화도 피하고 싶어요”…확산하는 ‘콜포비아’

Z세대 10명 중 4명 “전화 공포”...3년 연속↑… 여론조사도 한몫

#1. 25세 법률사무원 A씨. 지난해 12·3 계엄사태 이후 여론조사 전화가 수시로 걸려오지만 한번도 받아본 적 없다. 안그래도 하루종일 전화를 붙잡고 의뢰인들의 민원, 변호사들의 지시를 받다 보니 전화벨 소리가 울리면 한숨부터 나온다. 그런 그에게 여론조사 전화는 더욱 스트레스를 더욱 가중시킬 뿐이다.

#2. 20세 대학 신입생 B씨. 인스타그램 DM, 카카오톡 등 채팅앱을 활용했던 청소년 시절과 달리 대학에 입학한 후엔 부쩍 전화 통화하는 일이 늘었다. 하지만 B씨에게 전화는 경계 대상이다. 모르는 번호 혹은 ‘어른’의 전화는 끊어질 때까지 기다렸다가 어떤 용건의 전화인지를 문자로 확인한다. 그런 그가 어른들에게 전화를 직접 하는 일은 거의 없다.

26일 경기일보 취재결과, 젊은 세대를 중심으로 전화 통화 시 긴장과 두려움을 느끼는 ‘콜포비아’ 현상이 두드러지고 있다. 여기에 여론조사 전화까지 늘면서 더욱 전화 통화를 피하게 만들고 있다.

전화(call)와 공포(phobia)의 합성어인 콜포비아는 정신의학질환으로 분류되지는 않지만, 사회적 관계에 대한 경험이 부족한 젊은 세대에게서 쉽게 찾아볼 수 있다.

실제 지난해 구인구직 플랫폼 ‘알바천국’이 Z세대(1990년대 중후반부터 2천년대 후반까지 태어난 세대) 765명을 대상으로 소통 방식과 관련한 설문조사를 실시한 결과 응답자의 40.8%가 콜포비아를 겪고 있다고 답했다. 이는 전년도보다 5.1%포인트 증가한 수준으로, 콜포비아를 겪고 있다는 Z세대는 2022년(30%)부터 3년 연속 증가하고 있다.

이들이 콜포비아를 호소하는 이유는 ▲생각을 정리할 틈 없이 바로 대답해야 하는 점(66.3%) ▲생각한 바를 제대로 말하지 못할 것이 걱정돼서(62.2%) ▲문자, 메시지 등 비대면 소통이 편해서(46.5%) 등이었다.

전화 통화 시 겪는 구체적인 증상으로는 ▲전화를 받기 전 느끼는 높은 긴장감과 불안 ▲전화가 오면 시간을 끌거나 받지 않음 ▲전화 통화 시 앞으로 할 말이나 했던 말을 크게 걱정 ▲통화 시 심장이 빠르게 뛰거나 식은땀이 나는 등 신체 증상 순으로 많았다.

여론조사 전화의 경우, 일반 전화와 다르지만 무작위로 일방적으로 걸려온다는 점에서 역시 2030세대에게 스트레스로 작용했다.

젊은 층이 주를 이루는 온라인 커뮤니티 등에는 전화 여론조사에 대한 부정적인 반응이 올라오고 여론조사 차단 방법 콘텐츠가 인기를 끌 정도다.

한 여론조사기관 관계자는 “기성세대는 여론조사가 주는 직접적인 혜택이 없어도 사회적 책임감에서 답변한다”며 “젊은 세대는 개인주의 성향이 강한데다 최근 여론조사가 많아지면서 응답하지 않는 경향이 있다”고 말했다.

● 관련기사 : 콜포비아 비대면 문화 생기며 확산…“노출 훈련이 해법”

https://www.kyeonggi.com/article/20250424580304