광명시민 민원콜센터 고객만족도 으뜸

광명시가 지난해 10월부터 운영 중인 민원콜센터 서비스에 대해 시민들이 ‘매우 만족’하고 있는 것으로 나타났다.

시는 지난 3월18일부터 4월11일까지 민원인 258명을 대상으로 실시한 2014년 상반기 민원콜센터 고객만족도 평가 결과 이같이 나왔다고 6일 밝혔다.

이번 조사에서는 전반적인 만족도를 비롯해 전화상담의 친절성, 전화응대의 신속성, 답변의 적극성, 답변의 정확성 등 5개 항목에서 고객만족도 지수를 산정한 결과, 친절성 96.0점, 적극성 95.2점, 정확성 94.1점 등 전체 만족지수가 ‘매우만족’에 해당하는 93.5점으로 집계됐다.

문의 분야는 보건사업 112명(43.4%), 도시환경 49명(19.0%), 행정일반 44명(17.1%) 등으로 조사됐으며, 보건사업 분야에서는 독감 및 폐렴구균, 영유아 국가필수 예방접종 문의가 많았다. 도시환경 분야는 환경개선부담금 납부·조회, 가학광산동굴 관련 문의가 주를 이뤘다.

민원콜센터 전화번호(1688-3399)를 알고 있는지에 대한 질문에는 ‘알고 있다’고 한 응답자가 123명(47.7%)으로 집계돼 지난해 하반기에 비해 인지도가 19.2% 올랐다. 번호를 알게된 경로는 인터넷, 홈페이지, 광명소식지 등의 순이었다.

응답자 비율은 남자 98명(38.0%), 여자 160명 (62.0%)이며, 연령대는 30대 이하 144명, 40대 53명, 50대 29명, 60대 이상 32명으로 나타났다.

시 관계자는 “시민들에게 보다 나은 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 고객만족도 평가를 지속적으로 실시할 예정이며, 콜센터 대표번호 인지도 향상을 위해 지속적으로 홍보할 계획이다”고 밝혔다.

광명=김병화 기자 bhkim@kyeonggi.com