포천, 3년간 민원접수 통계자료 분석 민원편의 및 각종시책자료로 활용

“민원서류를 분석해 시민의 눈높이에 맞춘 시정을 펼치겠습니다.” 포천시가 최근 3년 동안 접수하여 처리한 민원사무 분석에 나섰다. 

시민 만족 민원서비스 구현을 위해 각종 시책과 제도개선 추진계획 수립 등의 기초자료로 활용하기 위해서다. 서류는 민원구분, 민원유형, 접수경로, 처리결과 등으로 분석하고 고충 민원과 상담 민원 접수현황도 다양한 시각에서 파악하고 분석을 시행할 계획이다.

 

시는 이를 통해 민원사무의 특성을 찾아내고, 민원 분석 결과를 토대로 시에 적합한 시책과 제도를 발굴할 계획이다. 지난해 시에 접수된 민원건수는 69만1천243건으로, 지난 2015년 79만7천903건과 비교해 13.37% 줄었으며, 지난 2014년 82만9천843건과 비교해도 16.8% 감소하는 등 매년 감소세를 보이고 있다.

 

이같은 감소는 전체 민원사무의 92.03%를 차지하는 여러 가지 증명 민원 건수가 지속적으로 감소한 결과로 분석됐다. 이와는 대조적으로 단순, 복합, 고충, 상담 민원은 지속적으로 증가하는 것으로 나타났다. 유형별로는 증명·확인. 교부 민원이 전체 민원의 84% 이상을 차지했다. 제증명 민원 중 32.55%는 인터넷 및 무인 민원 발급기를 통한 것으로 확인돼 전자정부 활성화 때문인 인터넷 민원접수가 보편화됐다는 분석이다.

 

특히, 인·허가, 신고, 등록 민원 건수는 지난 2015년에 비해 6.8% 늘었는데 이는 각종 개발에 따른 건축 관련 신고 및 허가에 따른 결과로 나타났다. 

시 관계자는 “민원 통계분석 결과를 토대로 민원 24와 무인민원발급기 이용 등을 적극적으로 홍보하고, 사회 취약계층도 쉽게 이용할 수 있는 무인민원발급기를 신규 설치할 예정”이라며 “민원 편의를 위한 사전심사청구제도 등 1회 방문처리 제를 적극적으로 추진, 시민만족 민원서비스를 실천하겠다”고 밝혔다.

포천=김두현기자