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성남콜센터, (주)ICR 인증원으로부터 품질경영시스템 인증 획득

승인 2017-06-12 11:05
강현숙 기자 mom1209@kyeonggi.com
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성남시 콜센터는 국제 인증 기관인 ㈜ICR 인증원으로부터 경영 표준 매뉴얼, 절차서, 지침서 등 서비스 체제 전반을 심사받아 ‘품질경영시스템 인증서’를 발행했다고 12일 밝혔다. 

인증 범위는 콜센터 운영과 서비스 분야다. 지난 2008년 1월 문을 연 성남시 콜센터는 상담 인력 20명이 하루평균 1천381건(연 34만1천171건)의 고객 문의 전화를 받아 응대하고 있다. 상담 시간은 평일 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지다. 

차량등록, 여권발급. 경제교통, 세무분야 등 성남시 행정 관련 상담을 포함해 지역에서 일어나는 각종 행사, 일상생활 불편사항, 대중교통, 전화번호 안내 등 다양한 분야에서 시민 궁금증을 풀어준다. 

지난해 2월부터는 콜센터 자체시스템을 구축해 지방세와 환경개선부담금을 자동 조회할 수 있도록 연동해 상담 고객의 편의를 높이고 있다.

성남=강현숙기자

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