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부천도시공사, 고객만족도 향상을 위한 전사적 역량 집중

승인 2019-02-24 14:14
오세광 기자 sk816@kyeonggi.com
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▲ 부천도시공사

부천도시공사는 고객만족도 향상을 위해 현장 접점 직원의 서비스 수준 개선에 적극적으로 나서고 있다고 24일 밝혔다.

공사는 서비스 수준 개선을 위해 지난 12일부터 22일까지 4차례에 걸쳐 주차관리원, 복지택시운전원, 안내, 강사 등 현업직에 대한 전문적인 CS교육을 실시하고, 고객 접점별 응대 표준매뉴얼을 정비하는 등의 전사적인 역량을 집중해나가고 있다.

이를위해 공사는 고객과 지역주민의 만족도 제고를 위해 △주민참여 예산제 △찾아가는 경영성과 보고회 개최 △시민 모니터단을 통한 서비스 모니터링 실시△복지택시 콜센터직영 운영 등을 추진하고 있다.

김동호 사장은 “앞으로 현장 직원들의 실질적인 문제 해결 능력과 자발적인 서비스 실천 의지를 확산해 지역주민과 고객에게 신뢰와 사랑받는 공기업으로 거듭날 것”이라고 말했다.

부천=오세광기자

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