가평군, ‘고객감동 민원 서비스’ 발 벗고 나선다

가평군은 주민생활 불편사항 접수 및 처리를 위한 민원모니터 운영과 민원시책 발굴원정대 구성으로 민원서비스의 품질 향상을 도모한다고 21일 밝혔다.

이를 위해 군은 원스톱 민원서비스를 제공하기 위해 매월 둘·넷째주 목요일 ‘찾아가는 종합민원실’ 운영을 통해 복지ㆍ세무ㆍ부동산ㆍ지적ㆍ도로명주소ㆍ농업ㆍ상하수도ㆍ건강보험 상담 등 읍면 주민들의 불편사항 수렴 및 궁금증을 해소시켜 준다. 또 종합민원실에서 근무시간 내 민원서류 발급이 어려운 민원인을 위해 매주 목요일 밤 9시까지 여권발급 신청 및 교부 등을 위한 야간민원실을 운영한다.

이와 함께 주민등록 등초본, 제증명 발급 등 민원업무를 일과시작 전 오전 8시부터 발급해주는 무인민원발급기 서비스를 평·휴일 밤 9시까지 가동하며 전자여권 및 국제운전면허증 원스톱 발급 서비스와 일일 일과전 복합민원실 실무종합심의회 운영을 비롯 민원처리지연 옐로우카드제, 민원처리기간 단축 마일리제 등 주민들의 민원행정 신뢰도를 향상시켜 나갈 방침이다.

특히 군은 대민서비스 최접점인 일선 민원부서 근무자들의 자가치유 및 심신안정, 스트레스 관리 및 민원처리 방법 공유를 위한 ‘민원공무원 직무 스트레스 해소 방안 및 치유프로그램’을 마련한다. 또 사회취약계층 편의서비스 제공을 위해 군청 및 각 읍면 사무소에 민원편의 시설을 확충하고 매주 화요일 친절교육 및 친절우수 공무원 선발 및 민원 집중시간 민원안내 친절도우미제를 운영하기로 했다.

가평=고창수기자